Assistant de Direction & Réception — Hôtellerie

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Gonesse

Sur place

EUR 28 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un/une Duty Assistant pour assister la direction et soutenir la réception, afin d’assurer le bon déroulement des services et la satisfaction des clients. Vous représenterez la direction en son absence et coordonnerez les différents services.

Vous aurez en charge le suivi des clients, la gestion des situations imprévues et le maintien des standards de qualité, avec une approche orientée service et une communication fluide en français et en anglais.

Qualifications

Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion souhaitée.
Expérience en réception ou management hôtelier appréciée.
Maîtrise du français et de l’anglais.
Mobilité intragroupe.

Responsabilités

Assister la direction dans la gestion opérationnelle.
Représenter la direction durant certains services.
Veiller à l’application des procédures et des standards de qualité.
Participer à la coordination des services (réception, housekeeping, restauration).
Gérer les situations imprévues et décisions opérationnelles.
Renforcer l’équipe réception selon l’activité et accueillir les clients.
Assurer le suivi des clients VIP et groupes.
Garantir un haut niveau de satisfaction client et gérer les litiges.