Assistant Chef de Réception (H/F)

Bvlgari Hotel Paris; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotel Bvlgari Paris recherche un Assistant Chef de Réception (H/F) pour assurer la gestion quotidienne du service et encadrer l’équipe sur les shifts du soir.

Vous superviserez les arrivées/départs, les demandes clients et veillerez au respect des standards de qualité Bvlgari, Forbes et LQA, tout en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience confirmée en Réception sur un poste similaire.
• Anglais professionnel indispensable.
• Italien professionnel et/ou une autre langue étrangère appréciés.
• Maîtrise d’Opera V5 / Opera Cloud et connaissance de Knowcross appréciées.
• Bonne connaissance des techniques d’upselling.

Responsabilités

• Assister le Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service.
• Superviser les arrivées, départs, VIP et demandes clients en coordination avec les services.
• Encadrer et accompagner l’équipe de Réception, notamment sur les shifts du soir.
• Garantir le suivi des opérations de facturation, encaissements et dossiers clients.
• Participer au développement du chiffre d’affaires et au suivi des objectifs commerciaux.
• Veiller au respect des standards de qualité Bvlgari, Forbes et LQA.
• Gérer les situations clients et contribuer à leur satisfaction et fidélisation.

Connaissances

Anglais professionnel

Italien professionnel

Upselling

Esprit d’équipe

Outils

Opera V5

Opera Cloud

Knowcross

Description du poste

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour renforcer nos Equipes, à cette ambition, nous recrutons notre Assistant Chef de Réception (H/F).

Les missions principales sont :

• Assister le Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service.

• Superviser les arrivées, départs, VIP et demandes clients en coordination avec les différents services.

• Encadrer et accompagner l’équipe de Réception, notamment sur les shifts du soir.

• Garantir le suivi des opérations de facturation, encaissements et dossiers clients.

• Participer au développement du chiffre d’affaires et au suivi des objectifs commerciaux.

• Veiller au respect des standards de qualité Bvlgari, Forbes et LQA.

• Gérer les situations clients et contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Nous encourageons l’initiative et le service latéral : vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.

Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :

• Expérience confirmée en Réception sur un poste similaire (Assistant(e) Chef de Réception, Duty Manager, Chef(fe) de Brigade, Guest Relations).

• Anglais professionnel indispensable.

• Italien professionnel et/ou une autre langue étrangère appréciés.

• Maîtrise d’Opera V5 / Opera Cloud et connaissance de Knowcross appréciées.

• Bonne connaissance des techniques d’upselling.

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

• Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre bienveillance

• Votre souci du détail, vous avez l’œil partout et anticipez la petite attention en plus qui changera tout

• Votre sens de l’organisation, vous gérez les fortes périodes d’activité avec brio

• Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer notre service

• Votre esprit d’équipe, seul on va plus vite, ensemble on va plus loin

• Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez !

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.

Dans l’attente de nous rencontrer, nous vous encourageons à vous renseigner sur notre Projet, nos hôtels & la Maison Bvlgari.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.