Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

LA FERME D'AUGUSTIN; Ramatuelle; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

LA FERME D'AUGUSTIN à Ramatuelle recherche un(e) Assistant(e) de réception pour assurer l'accueil et le bon fonctionnement de la réception, en relation étroite avec la Cheffe de Réception et les clients français et internationaux.

Vous participerez à la réservation, au Channel Manager et à l’e-réputation, gérerez les arrivées/départs, et contribuerez à offrir une expérience client d’exception dans notre établissement familial et exigeant, sur site, principalement les week-ends et périodes fortes.

Qualifications

• Expérience minimum de 4 ans en réception hôtelière.
• Anglais courant (B2) ou plus.
• Maîtrise des outils de réservation et du Channel Manager.
• Sens de l'accueil, discrétion et capacité à travailler les week-ends.
• Bonne communication et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients à leur arrivée.
• Gérer les réservations, l'enregistrement et les départs.
• Gérer les demandes clients et les relations avec les départements.
• Veiller à l’e-réputation et à la qualité des informations en ligne.
• Former et encadrer occasionnellement l'équipe.

Connaissances

Accueil client

Analyse besoins

Anglais B2

Réservations

Confidentialité

Relation client

Formation

Employé qualifié

Outils

Channel Manager

Logiciel réservation

Gestion hôtelière

Description du poste

Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) 83 - RAMATUELLE

Offre n° 213NPQT
Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

Au sein de notre hôtel 4 situé à Ramatuelle, à proximité de Saint-Tropez et des plages de Pampelonne, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Cheffe de Réception, dont vous serez le/la principal(e) relais opérationnel.Vous participerez au bon fonctionnement quotidien de la réception et à la qualité de l'expérience client : accueil d'une clientèle française et internationale, arrivées et départs, facturation, encaissements, suivi des dossiers, gestion des demandes particulières et accompagnement des clients VIP et habitués.Vous serez également amené(e) à intervenir sur les réservations et la commercialisation, la conciergerie, le suivi des partenaires et OTA, ainsi que sur le Channel Manager et les outils de distribution. Vous participerez au suivi du remplissage, des tarifs et des disponibilités dans le cadre du revenue management.Une partie de vos missions concernera également l'e-réputation et la communication digitale de l'établissement, notamment le suivi des avis clients, les réseaux sociaux et l'actualisation des informations diffusées en ligne.En l'absence de la Cheffe de Réception, vous assurerez la continuité du service et pourrez être amené(e) à accompagner et encadrer l'équipe de réception. Vous participerez également à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs et contribuerez à l'amélioration continue de l'organisation et de l'expérience client.Le poste s'exerce au sein d'une maison familiale 4 à taille humaine, dans un environnement professionnel, chaleureux et exigeant, avec une forte orientation client. L'activité hôtelière implique de travailler en période de forte affluence et selon les besoins de l'établissement, notamment les week-ends et jours fériés.Les horaires sont organisés selon le planning de la réception et les nécessités du service. Le poste est basé sur site à Ramatuelle et n'est pas éligible au télétravail.Le poste est proposé en CDD, avec possibilité de prolongation du contrat. La rémunération est comprise entre 2 500 € et 2 900 € brut par mois selon le profil et l'expérience. Le poste est non logé.

Type de contrat CDD - 2 Mois
Contrat travail Durée du travail 42H/semaineTravail en horaires variables
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Travail durant les vacances scolaires
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 2900.0 Euros
• Complémentaire santé

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, informer et orienter les clients
• Analyse des besoins des clients
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
• Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des réservations
• Etablir un devis
• Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des plaintes et des requêtes clients
• Gestion des réservations en ligne
• Gestion des urgences en hôtellerie
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Gérer les plannings de réservation
• Identifier, traiter une demande client
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l'occupation des chambres
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Principes de marketing hôtelier
• Procédures d'enregistrement des clients
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Tarification en temps réel (Yield management)
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de gestion de la clientèle
• Traiter les demandes spéciales des clients
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Utilisation de logiciels de réservation

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

La Ferme d'Augustin est un hôtel de prestige, un lieu où passion et authenticité se rencontrent. Situé à deux pas de Saint-Tropez et de ses plages mythiques, la Ferme d'Augustin incarne l'art de vivre méditerranéen : une ambiance conviviale, des produits du terroir et un service qui allie excellence et chaleur humaine. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure familiale, porter des valeurs de sincérité et d'hospitalité, et contribuer à offrir des moments d'exception à nos hôtes.