Assistant ADV Italien(H/F)

QR Marseille Tertiaire; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

QR Marseille Tertiaire recherche un chargé ADV pour piloter le cycle de vente de A à Z, en lien avec les équipes internes et les clients.

Vous serez en charge de la saisie des commandes, devis, facturation et suivi des livraisons, tout en assurant la qualité de la relation client et l’amélioration des processus. Poste à Marseille, CDI.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations clients et analyser leurs besoins pour proposer des solutions adaptées.
• Saisir, suivre et gérer les commandes clients (délais, livraisons).
• Suivre l’avancement des commandes et informer les clients, fournisseurs et prestataires.
• Rédiger les devis et suivre les modalités commerciales et techniques (prix, planning, paiement).
• Gérer la facturation et le suivi des paiements, interface avec les services concernés.
• Traiter les litiges et réclamations clients en lien avec les équipes commerciales et SAV.
• Mettre à jour la base de données clients et les tableaux de suivi statistiques.
• Participer au classement, à l’archivage et à la fiabilité des documents commerciaux.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus.
• Selon votre appétence, contribuer au développement commercial (prospection, salons, prise de contact).

Description du poste

Rattaché au responsable adv, votre occupez un poste central au sein de l'organisation et intervenez sur l'ensemble du cycle de vente, en lien étroit avec les équipes internes (direction, commercial, qualité, comptabilité), ainsi qu'avec les clients et partenaires externes.

Véritable interface, vous contribuez à la qualité de la relation client et au bon déroulement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la facturation.

A ce titre, vos responsabilités incluent:

• Répondre aux sollicitations clients et analyser leurs besoins afin de proposer des solutions adaptées,
• Assurer la saisie, le suivi et la gestion des commandes clients ( délais, livraisons...),
• Suivre l'avancement des commandes et communiquer les informations nécessaires aux clients, fournisseurs, et prestataires,
• Rédiger les devis et assurer le suivi des modalités commerciales et techniques (prix, planning, conditions de paiement),
• Gérer la facturation, le suivi des règlements et assurer l'interface avec les services concernés,
• Gérer la facturation, le suivi des règlements et assurer l'interface avec les services concernés,
• Traiter les litiges et réclamations clients en lien avec les équipes commerciales et SAV,
• Mettre à jour la base de données clients et les tableaux de suivi statistiques,
• Participer au classement, à l'archivage et à la fiabilité des documents commerciaux,
• Participer activement à l'amélioration continue des process.

Selon votre appétence , vous pourrez également contribuer à des actions de développement commercial (identification de prospects, participations à des salons, prise de contact)