Assistant ADV H/F

Bassin de Pompey; Woippy; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un(e) Assistant(e) ADV H/F pour renforcer les équipes. Vous réceptionnez et enregistrez les commandes clients dans l'ERP et assurez le suivi jusqu'à la livraison.

Vous contrôlez les références, les délais, coordonnez entre ADV, commercial, production et logistique, traitez les réclamations et veillez au respect des procédures internes.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients dans l'ERP
• Vérifier la conformité des commandes (références, quantités, prix, délais et conditions commerciales)
• Contrôler les disponibilités produits et les délais de fabrication
• Confirmer les commandes et les délais de livraison auprès des clients
• Assurer le suivi des commandes de leur saisie jusqu'à leur livraison
• Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes
• Coordonner les échanges entre les services ADV, commercial, production, planification et logistique
• Suivre les dates de production et de mise à disposition des produits
• Identifier les risques de retard et alerter les interlocuteurs concernés
• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, délais et livraisons
• Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et assurer un suivi régulier
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi
• Coordonner les expéditions avec le service logistique et suivre les éventuels incidents de transport
• Participer à la gestion des retours, avoirs et litiges clients
• Collaborer avec le service comptabilité en cas de blocage ou de suivi de facturation
• Veiller à la fiabilité des informations traitées et au respect des procédures internes

Description du poste

Notre agence Camo Emploi de Metz recrute pour son client, spécialisé dans l'industrie, un ASSISTANT ADV H/F afin de renforcer ses équipes. Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients dans l'ERP


• Vérifier la conformité des commandes (références, quantités, prix, délais et conditions commerciales)


• Contrôler les disponibilités produits et les délais de fabrication


• Confirmer les commandes et les délais de livraison auprès des clients


• Assurer le suivi des commandes de leur saisie jusqu'à leur livraison


• Gérer les modifications, reports ou annulations de commandes


• Coordonner les échanges entre les services ADV, commercial, production, planification et logistique


• Suivre les dates de production et de mise à disposition des produits


• Identifier les risques de retard et alerter les interlocuteurs concernés


• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, délais et livraisons


• Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et assurer un suivi régulier


• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi


• Coordonner les expéditions avec le service logistique et suivre les éventuels incidents de transport


• Participer à la gestion des retours, avoirs et litiges clients


• Collaborer avec le service comptabilité en cas de blocage ou de suivi de facturation


• Veiller à la fiabilité des informations traitées et au respect des procédures internes