ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE APRES VENTE H/F

Menwayemploi; France; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Menway Emploi recherche un Assistant administratif service après-vente h/f pour accompagner les clients dans la gestion des réclamations et le suivi des interventions.

Vous serez chargé de la création de retours, de la validation des devis et du reporting technique, tout en assurant une communication efficace avec les techniciens et les clients.

Qualifications

• Accueil téléphonique et e-mail clientèle, gestion des dossiers administratifs.
• Gestion des litiges et devis, suivi des interventions.
• Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office pour étayer les reporting.
• Capacité à comprendre et lire un document commercial et à communiquer clairement.

Responsabilités

• Prendre en charge les réclamations clients et créer les numéros de retour.
• Valider les demandes de prise en charge des interventions (garantie ou non) et émettre devis.
• Gérer les avoirs sous garantie en lien avec la facture client et les rebuts.
• Créer les commandes de stock et suivre l’inventaire.
• Expliquer les expertises techniques produits et relayer les dysfonctionnements.

Connaissances

Relation clients

Accueil téléphonique

Gestion du stress

Outils

Pack Office

Description du poste

L'entreprise

Votre agence Menway Emploi de Saint Quentin Fallavier, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi. Nous recherchons pour notre client, un ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE APRES VENTE h/f dans le cadre d'une mission

Votre mission : Assistant administratif service après vente

• Prendre en charge les réclamations clients
• Création de numéros de retour
• Valider les demandes de prise en charge des interventions sur les produits, qu’ils soient sous garantie ou hors garantie, sous forme de devis ou via le renvoi de produits neufs ou réparés
• Gestion des avoirs sous garantie en lien avec la facture d’achat client
• Gestion des rebuts
• Création de commandes de stock
• Argumenter auprès des clients les expertise techniques produits faites par les techniciens atelier
• Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques
• Se référer à une notice technique
• Proposition de pièces détachée
• Connaitre les différentes gammes de produits
• Entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes, et se former aux nouvelles technologies

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

• Accueil téléphonique, clients, e-mail
• Traitement des dossiers administratifs
• Gestion des litiges (devis)
• Maîtrise informatique et du PackOffice
• Relation clients
• Compréhension et lecture d'un document commercial
• Gestion du stress

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