Assistant Administratif F/H

WeRecruit; Aubière; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Welcom Pro, agence située à Aubière (63), recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) H/F pour soutenir le Responsable Technique. Vous prenez en charge les appels et mails des clients, qualifiez les demandes et suivez les tickets dʼintervention dans le logiciel interne, tout en coordonnant les plannings des techniciens et le suivi des commandes.

Le poste implique la gestion administrative des devis et une collaboration étroite avec les équipes ADV, commerciales et techniques.

Qualifications

• Garder l'organisation et la gestion des dossiers administratifs.
• Bonne maitrise des relations clients et du téléphone.
• Capacité à prioriser et planifier les interventions.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants des clients et assurer la prise en charge par téléphone ou par mail.
• Qualifier les demandes et les signalements de panne, recueillir les informations nécessaires au diagnostic.
• Créer, renseigner et suivre les tickets dʼintervention dans le logiciel interne pour une traçabilité optimale des demandes.
• Coordonner et optimiser les plannings des techniciens, organiser les visites dʼentretien et les interventions selon les priorités et zones géographiques.
• Préparer et anticiper les visites dʼentretien pour faciliter lʼorganisation des tournées et optimiser les déplacements des techniciens.
• Assurer le suivi des commandes auprès des fournisseurs et des opérateurs, de la demande à leur réception.
• Établir des devis et assurer le suivi administratif des dossiers techniques.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes ADV, commerciales et techniques et les fournisseurs et clients.

Connaissances

Gestion administrative

Relation client

Organisation

Communication

Description du poste

Dans le cadre de création de poste, notre agence Welcom Pro situ e9e e0 Aubi e8re (63) recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) H/F.

Rattach e9(e) au Responsable Technique, vous jouez un r f4le cl0e dans la coordination et le bon fonctionnement de lctivité du service technique.

C0 ce titre, vous serez notamment charg e9(e) de :

• G e9rer les appels entrantsdes clients et assurer la prise en charge de leurs demandes par t e9l e9phone ou par mail ;
• Qualifier les demandes et les signalements de panne, recueillir les informations n e9cessaires au diagnostic et e9valuer le niveau de priorit e9 des interventions ;
• Cr e9er, renseigner et suivre les tickets d b4intervention dans notre logiciel interne afin de garantir une tractrace optimale des demandes ;
• Coordonner et optimiser les plannings des techniciens, en organisant les visites d e9ntretien et les interventions en fonction des priorit e9s, des disponibilit e9s et des secteurs g e9ographiques ;
• Pr e9parer et anticiper les visites d b4entretien afin de faciliter l1organisation des tourn e9es et d e9optimiser les d e9placements des techniciens ;
• Assurer le suivi des commandes auprès des fournisseurs et des op e9rateurs, de la demande jusqu a0 e leur bonne r e9ception ;
• c9tablir des devis et assurer le suivi administratif des dossiers techniques ;
• Travailler en e9troite collaboration avec les e9quipes ADV, commerciales et techniques, ainsi quvec les fournisseurs et les clients, afin de garantir une prise en charge efficace des demandes ;