Chef de Projet Qualité & Formation - Transformation Client

showroomprive.com; Saint-Denis; Sur place; EUR 36 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Showroomprivé recherche un Chef de Projet Qualité & Formation pour piloter les projets visant à améliorer le service client et développer les compétences des équipes. Vous collaborez étroittement avec les équipes Service Clients, IT et partenaires externes sur des projets liés à Gorgias, Shopify, l'automatisation et l'IA.

Vous serez le référent fonctionnel, définirez les plans d'amélioration continue, concevrez les parcours de formation et analyserez les KPI pour identifier les axes de progrès,

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience en qualité, formation, expérience client ou gestion de projets.
• Idéalement dans le e-commerce ou relation client.

Responsabilités

• Piloter les projets Qualité & Formation du Service Clients.
• Définir et déployer les plans d'amélioration continue.
• Concevoir et faire évoluer les parcours de formation.
• Analyser les KPI (Voix du Client, Quality Monitoring, satisfaction, performance).
• Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l'adoption des bonnes pratiques.
• Participer au déploiement et à l'optimisation des outils de relation client (Gorgias, Shopify...).
• Contribuer aux projets d'automatisation et d'intelligence artificielle (chatbots, IA générative...).
• Animer les instances Qualité (COQUAL, calibrages, ateliers qualité...).
• Coordonner les différents interlocuteurs et assurer le suivi des plans d'actions.

Connaissances

Gestion de projets

Qualité & amélioration

Formation et accompagnement

Analyse KPI

Excel

Communication efficace

Coordination

Outils

Gorgias

Shopify

Description du poste

Showroomprivé recherche un Chef de Projet Qualité & Formation pour piloter les projets visant à améliorer le service client et développer les compétences des équipes. Vous collaborez étroittement avec les équipes Service Clients, IT et partenaires externes sur des projets liés à Gorgias, Shopify, l'automatisation et l'IA.

Vous serez le référent fonctionnel, définirez les plans d'amélioration continue, concevrez les parcours de formation et analyserez les KPI pour identifier les axes de progrès,