Architecte CRM Salesforce et Interactions Omnicanales

GARANCE; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 12,10€ nets/jour

Intéressement et CE

Mutuelle et prévoyance

Environnement stimulant

Résumé du poste

GARANCE recherche un Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales pour piloter la vision produit du CRM Mercure, des solutions d’interactions omnicanales et des IA associées. Vous coordonnerez les besoins métiers avec le Réseau commercial, le Centre de contact et le marketing, en animant les ateliers et en priorisant les évolutions.

Vous assurerez l’intégration technique avec les référentiels clients, les back-offices et les espaces digitaux, tout en veillant à la qualité des données

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Expérience significative en pilotage de solutions CRM (Salesforce) et omnicanal.
• Maîtrise des approches produit: backlog, cadrage et priorisation des évolutions.
• Bonne connaissance des flux et parcours client et de l’intégration des systèmes d’information.

Responsabilités

• Porter la vision produit et métier du CRM Salesforce Mercure et des interactions omnicanales.
• Définir et piloter la feuille de route et le backlog, prioriser selon valeur métier et contraintes.
• Conduire les projets d’intégration et assurer la performance et la qualité des données.
• Accompagner l’adoption des évolutions et piloter les tests et la mise en production.
• Encadrer éventuel alternant et contribuer à l’innovation (IA, automation).

Connaissances

Salesforce Lightning

Omnicanal

Gestion de produit

Agile / Scrum

Leadership

Relation client

Formation

Formation supérieure en informatique ou équivalent

Outils

Salesforce CRM

Genesys

Experience Cloud

Description du poste

GARANCE recherche un Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales pour piloter la vision produit du CRM Mercure, des solutions d’interactions omnicanales et des IA associées. Vous coordonnerez les besoins métiers avec le Réseau commercial, le Centre de contact et le marketing, en animant les ateliers et en priorisant les évolutions.

Vous assurerez l’intégration technique avec les référentiels clients, les back-offices et les espaces digitaux, tout en veillant à la qualité des données