Architecte CRM Salesforce & Interactions Omnicanales

Garance; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant 12,10€ nets/jour

Intéressement et mutuelle

CE dynamique et avantages

Résumé du poste

Garance recrute un Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales pour piloter l’évolution des solutions CRM, omnicanales et IA afin d’offrir une expérience client fluide et personnalisée à nos adhérents et partenaires.

Vous garantissez l’adéquation des modules Mercure, Salesforce Sales/Service/Marketing Cloud et Genesys avec les besoins métiers, animez les ateliers, et coordonnez les intégrations dans le SI Garance tout en assurant performance, qualité des données et continuité des

Qualifications

• Expérience significative en pilotage de solutions CRM et omnicanales.
• Maîtrise de Salesforce Lightning et Salesforce Mercure.
• Connaissance des solutions Genesys et Experience Cloud.
• Capacité à travailler en mode agile et à cadrer backlog.
• Capacité à fédérer et leader des équipes et alternants.

Responsabilités

• Porter la vision produit du CRM Mercure et des interactions omnicanales.
• Piloter les feuilles de route, backlog et priorisation.
• Assurer l’intégration et la performance des solutions dans le SI Garance.
• Superviser les tests, recettes et mises en production.
• Encadrer l’alternant et potentiellement des responsabilités managériales.

Connaissances

CRM strategy

Agile methods

Stakeholder alignment

Data quality

Leadership

Formation

Formation supérieure en informatique / SI

Outils

Salesforce Lightning

Genesys

Mercure Salesforce

Experience Cloud

Description du poste

Garance recrute un Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales pour piloter l’évolution des solutions CRM, omnicanales et IA afin d’offrir une expérience client fluide et personnalisée à nos adhérents et partenaires.

Vous garantissez l’adéquation des modules Mercure, Salesforce Sales/Service/Marketing Cloud et Genesys avec les besoins métiers, animez les ateliers, et coordonnez les intégrations dans le SI Garance tout en assurant performance, qualité des données et continuité des