Lead CRM Salesforce & Interactions Omnicanales

GARANCE; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets restaurant 12,10€ nets/j

Intéressement et CE

Mutuelle et prévoyance

Environnement stimulant

Résumé du poste

GARANCE recherche un Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales pour piloter l’évolution et l’intégration des solutions CRM et IA au sein du système d’information.

Vous portez la vision produit du CRM Mercure et des interfaces omnicanales, coordonnerez les équipes, assurerez la qualité des données et piloterez les tests et la mise en production.

Vous travaillez en mode agile, encadrerez un alternant et contribuerez à l’innovation dans un environnement stimulant et orienté client.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage de solutions CRM, idéalement Salesforce.
• Maîtrise Salesforce Lightning et son modèle de données.
• Bonne connaissance des solutions omnicanales et de centre de contact; une expérience Genesys est un plus.
• Mode agile : backlog, priorisation, cadrage et suivi des évolutions.
• Leadership, sens du service, autonomie et organisation.
• Curiosité technologique et appétence pour l’innovation.

Responsabilités

• Définir et piloter les feuilles de route et la backlog du périmètre CRM.
• Contribuer aux projets de transformation en collaboration avec les chefs de projet.
• Coordonner les travaux de conception et de réalisation avec les équipes et partenaires.
• Piloter la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et prioriser les travaux.
• Définir la stratégie de recette et piloter les tests.
• Garantir la qualité et la cohérence des données et des processus.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des évolutions.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle.
• Contribuer à l’innovation par des preuves de concept autour IA et automatisation.

Connaissances

Pilotage CRM

Leadership

Méthodes Agile

Gestion Backlog

Formation

Formation supérieure en informatique / SI

Outils

Salesforce

Genesys

Salesforce Lightning

Experience Cloud

Marketing Cloud

Description du poste

GARANCE recherche un Responsable CRM Salesforce et Interactions Omnicanales pour piloter l’évolution et l’intégration des solutions CRM et IA au sein du système d’information.

Vous portez la vision produit du CRM Mercure et des interfaces omnicanales, coordonnerez les équipes, assurerez la qualité des données et piloterez les tests et la mise en production.

Vous travaillez en mode agile, encadrerez un alternant et contribuerez à l’innovation dans un environnement stimulant et orienté client.