Apprenti Technicien Support Client Télécoms

COVAGE INFRA; Courbevoie; Sur place; EUR 15 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CSE

Résumé du poste

COVAGE INFRA recherche un Alternant Technicien Support Client (H/F) pour assurer le support technique des clients opérateurs, gérer les incidents et suivre les tickets dans le cadre d’un contrat d’apprentissage de 24 mois.

Le poste, basé à Courbevoie (Île-de-France), implique une activité en journée sur un rythme de 35 h/semaine, avec salaire brut annuel 15 000–20 000 € et avantages (ordinateurs, titres-restaurants, mutuelle, CSE).

Qualifications

• Etudiant de niveau Bac/Bac+2 relation clients ou technique.
• Connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) notamment xDSL et FTTx et des outils d’approvisionnement et de tenue des plannings.
• Expérience débutant accepté et capacité à communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des clients opérateurs, traitement des tickets et suivi jusqu’à résolution.
• Conduire les diagnostics selon les processus établis et piloter les interventions terrain avec les prestataires.
• Information systématique des clients opérateurs sur le diagnostic et les actions réalisées, et suivi de l’état des tickets.
• Gérer les interventions et escalader en cas de non-respect des engagements contractuels.
• Maintenir la relation client et effectuer les revues de suivi des tickets.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Organisation

Gestion du temps

Diagnostic technique

Formation

Bac/Bac+2 relation clients ou technique

Outils

Réseaux télécoms (xDSL/FTTx)

Description du poste

COVAGE INFRA recherche un Alternant Technicien Support Client (H/F) pour assurer le support technique des clients opérateurs, gérer les incidents et suivre les tickets dans le cadre d’un contrat d’apprentissage de 24 mois.

Le poste, basé à Courbevoie (Île-de-France), implique une activité en journée sur un rythme de 35 h/semaine, avec salaire brut annuel 15 000–20 000 € et avantages (ordinateurs, titres-restaurants, mutuelle, CSE).