Alternant Technicien Support Client (H/F)

COVAGE INFRA; Courbevoie; Sur place; EUR 15 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Ordinateur portable

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CSE

Résumé du poste

COVAGE INFRA recherche un Alternant Technicien Support Client (H/F) pour assurer le support technique des clients opérateurs, gérer les incidents et suivre les tickets dans le cadre d’un contrat d’apprentissage de 24 mois.

Le poste, basé à Courbevoie (Île-de-France), implique une activité en journée sur un rythme de 35 h/semaine, avec salaire brut annuel 15 000–20 000 € et avantages (ordinateurs, titres-restaurants, mutuelle, CSE).

Qualifications

• Etudiant de niveau Bac/Bac+2 relation clients ou technique.
• Connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) notamment xDSL et FTTx et des outils d’approvisionnement et de tenue des plannings.
• Expérience débutant accepté et capacité à communiquer efficacement à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des clients opérateurs, traitement des tickets et suivi jusqu’à résolution.
• Conduire les diagnostics selon les processus établis et piloter les interventions terrain avec les prestataires.
• Information systématique des clients opérateurs sur le diagnostic et les actions réalisées, et suivi de l’état des tickets.
• Gérer les interventions et escalader en cas de non-respect des engagements contractuels.
• Maintenir la relation client et effectuer les revues de suivi des tickets.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Organisation

Gestion du temps

Diagnostic technique

Formation

Bac/Bac+2 relation clients ou technique

Outils

Réseaux télécoms (xDSL/FTTx)

Description du poste

Offre n° 214HSBG
Alternant Technicien Support Client (H/F)

Vos missions :Assurer le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.Gestion des incidents clients :- Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)- Effectuer les diagnostics en application des processus établis- Déclenchement et pilotage des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)- Information systématique des clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc.) et monitoring des retours clientsGestion des Incidents Génériques (IG)Gestion des Interventions sous-traitants- Déclenchement et suivi des interventions terrain/client de techniciens prestataires externes- Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain- Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels- Information client sur l'avancée des interventions terrainGestion des interventions Opérateurs d'Infrastructures (OI)- Déclenchement et suivi des interventions de techniciens OI- Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels- Information client sur l'avancée et les constats/résultats suite aux interventions OIContribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de serviceRelation Client- Assurer la relation client pour les comptes assignés- Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de ticketsLes atouts pour réussir sur ce poste :Etudiant de niveau Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique (Télécom ou non), vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.La durée hebdomadaire de ce poste est de 37 heures.

Type de contrat CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 15000.0 Euros à 20000.0 Euros
• Indemnité transports
• Ordinateur portable
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Réaliser un diagnostic technique
• Structurer, synthétiser des informations
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de télécommunication