Apprenti Support Client Télécoms - Fibre & Réseaux

Covage; Aubigny-sur-Nère; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Cadre de travail agréable à La Défense

Mobilité interne après 2 ans

Régime 37h et RTT

Tickets restaurants

Mutuelle d'entreprise prise en charge

Job summary

Covage, opérateur d'infrastructure fibre pour les entreprises et sites publics, recrute un(e) chargé(e) de gestion des incidents et relation client. Vous prenez en compte les tickets, diagnostiquez, pilotez les interventions et communiquez avec les opérateurs clients.

Vous assurerez le suivi des interventions terrain avec les prestataires et partenaires, et veillerez à la qualité de service tout en maintenant une relation client efficace.

Qualifications

• ,Etudiant de niveau Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique (Télécom ou non), vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
• Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (xDSL, FTTx) et une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des plannings internes et tiers.

Responsibilities

• Gestion des incidents clients (xDSL & Fibre): prise en compte des tickets dans les engagements GTI et résolution dans les engagements GTR.
• Réaliser les diagnostics et piloter les interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI).
• Informer systématiquement les clients opérateurs et assurer le suivi et le monitoring des retours.
• Gérer les interventions sous-traitants et les appels entrants pour le suivi des interventions terrain et escalader si nécessaire.
• Maintenir la relation client pour les comptes assignés et assurer les revues de tickets en cours.

Skills

Relation client

Gestion des incidents

Diagnostic et résolution

Communication écrite et orale

Connaissance réseaux télécoms

Planification interne et suivi des pl

Education

Bac/Bac+2 Relation clients ou Technique

Tools

Outils d'approvisionnement

Job description

Covage, opérateur d'infrastructure fibre pour les entreprises et sites publics, recrute un(e) chargé(e) de gestion des incidents et relation client. Vous prenez en compte les tickets, diagnostiquez, pilotez les interventions et communiquez avec les opérateurs clients.

Vous assurerez le suivi des interventions terrain avec les prestataires et partenaires, et veillerez à la qualité de service tout en maintenant une relation client efficace.