Alternant Technicien Support Client F/H

Covage; Aubigny-sur-Nère; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cadre de travail agréable à La Défense

Mobilité interne après 2 ans

Régime 37h et RTT

Tickets restaurants

Mutuelle d'entreprise prise en charge

Descripción de la vacante

Covage, opérateur d'infrastructure fibre pour les entreprises et sites publics, recrute un(e) chargé(e) de gestion des incidents et relation client. Vous prenez en compte les tickets, diagnostiquez, pilotez les interventions et communiquez avec les opérateurs clients.

Vous assurerez le suivi des interventions terrain avec les prestataires et partenaires, et veillerez à la qualité de service tout en maintenant une relation client efficace.

Formación

• ,Etudiant de niveau Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique (Télécom ou non), vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
• Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (xDSL, FTTx) et une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des plannings internes et tiers.

Responsabilidades

• Gestion des incidents clients (xDSL & Fibre): prise en compte des tickets dans les engagements GTI et résolution dans les engagements GTR.
• Réaliser les diagnostics et piloter les interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI).
• Informer systématiquement les clients opérateurs et assurer le suivi et le monitoring des retours.
• Gérer les interventions sous-traitants et les appels entrants pour le suivi des interventions terrain et escalader si nécessaire.
• Maintenir la relation client pour les comptes assignés et assurer les revues de tickets en cours.

Conocimientos

Relation client

Gestion des incidents

Diagnostic et résolution

Communication écrite et orale

Connaissance réseaux télécoms

Planification interne et suivi des pl

Educación

Bac/Bac+2 Relation clients ou Technique

Herramientas

Outils d'approvisionnement

Descripción del empleo

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sente impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?

Vos missions :

Gestion des incidents clients :

• - Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d’Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
• - Effectuer les diagnostics en application des processus établis
• - Déclenchement et pilotage des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
• - Information systématique des clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients

Gestion des Incidents Génériques (IG)

Gestion des Interventions sous-traitants

• - Déclenchement et suivi des interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
• - Assurer la prise d’appels entrants pour le suivi des interventions terrain
• - Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
• - Information client sur l’avancée des interventions terrain

Gestion des interventions Opérateurs d’Infrastructures (OI)

• - Déclenchement et suivi des interventions de techniciens OI
• - Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
• - Information client sur l’avancée et les constats/résultats suite aux interventions OI

Relation Client

• - Assurer la relation client pour les comptes assignés
• - Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Etudiant de niveau Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique (Télécom ou non), vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit. Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.

Les + chez Covage :

• Cadre de travail agréable au sein d’une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.
• Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience
• Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT
• Titres restaurants
• Mutuelle d'entreprise obligatoire prise en charge par l’entreprise sur le forfait de base