Alternant Helpdesk IT & Bureautique

Covage; Aubigny-sur-Nère; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Cadre moderne à La Défense

Mutuelle d'entreprise

Titres restaurants

Mobilité interne et évolution

Job summary

Covage, acteur majeur de l'infrastructure de fibre à La Défense, recherche un technicien Helpdesk pour assurer la disponibilité des services et servir d'interface entre les utilisateurs et le SI. Vous contribuerez à l'onboarding et à l'offboarding, et gérerez les comptes et le matériel.

Le poste requiert une formation Bac+2/3 en informatique, des connaissances sur Active Directory, Windows 10/11 et Office 365, ainsi qu'un bon sens du service et une excellente communication.

Qualifications

• Bac+2/3 en informatique ou équivalent requis.
• Bonne maîtrise d'Active Directory et Windows 10/11.
• Connaissance d'Office 365 et gestion de parc informatique.
• Sens du service et orientation client.

Responsibilities

• Gérer les onboarding et offboarding des utilisateurs et prestataires.
• Traiter les tickets Helpdesk via GLPI et assurer le support à distance.
• Préparer et déployer le matériel informatique et gérer le parc.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et procédures.
• Réaliser le reporting périodique à l'équipe et au N+1.

Skills

Sens du service

Orientation client

Communication orale et écrite

Education

Bac+2/3 en informatique

Tools

Active Directory

Windows 10/11

Office 365

Gestion de parc informatique

Job description

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?

Vos missions :

Le Technicien Helpdesk est chargé d'assurer ladisponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateursCovage Infra. Il assure le lien entre lesutilisateurs et le SI ainsi qu’une veille technologique afin d'être toujours aucourant des évolutions des systèmes informatiques.

- Mise à dispositionde outils bureautiques et comptes applicatifs à l’arrivée des nouveauxcollaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dansle cadre d’un process d’Onboarding des nouveaux arrivants défini au niveau deCovage
- Gestion desdéparts, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre duprocess d’Offbording défini au niveau Covage
- Prise d’appels ettraitement des tickets Helpdesk via GLPI
- Résolution desproblèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel,reconfiguration etc…
- Gestion du parcmachines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC,téléphone ..) des nouveaux arrivants
- Gestion du stockmatériel. Faire un état des demandes d’achat de matériels
- Participer à enrichirla base de connaissance, élaborer et màj des procédures et mener des actionsd’amélioration
- Assurer du reportingsur son périmètre avec son N+1

En conclusion, vousêtes un élément indispensable au service de nos collaborateurs pour leurgarantir des outils informatiques de qualité!

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Vous préparer une formation Bac+2/3 ou équivalent dans le domaine informatique.

Vous disposez de connaissances de base en administration informatique (Active Directory, Windows 10/11), en administration Cloud Office 365 (licences E3, messagerie, Outlook, etc.) ainsi qu'en en gestion de parc informatique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre orientation client ainsi que votre excellente communication orale et écrite.

Les + chez Covage :

• Cadre de travail agréable au sein d’une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.
• Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience
  
• Titres restaurants
• Mutuelle d'entreprise obligatoire prise en charge par l’entreprise sur le forfait de base