Chargé de production FTTx - F/H

Covage; Nouméa; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un opérateur d'infrastructure télécom recherche un(e) candidat(e) pour gérer les commandes FTTx des clients. Le rôle implique le suivi des interventions et la prise d'appels entrants. Le candidat idéal possède une expérience en relation client dans le secteur des télécommunications et fait preuve de résilience et d'autonomie.

Qualifications

• Expérience préalable dans la relation client ou les télécommunications appréciée.

Responsabilités

• Prendre en charge les commandes clients.
• Etablir et transmettre les demandes d'intervention.
• Suivre l'avancement et réaliser des interventions de production.
• Assurer la prise d'appels entrants.
• Contrôler la qualité et les délais des engagements.

Connaissances

Relation client

Résilience

Orientation solutions

Autonomie

Travail en équipe

Description du poste

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Production, vous assurez la prise en charge des commandes FTTx de nos clients, et leur traitement bout en bout (de l'entrée des commandes dans le système d'information jusqu’à la livraison effective de ces liaisons), tout en fournissant une vision claire de l'état de ces commandes.

Responsabilités

• Prendre en charge les commandes clients
• Etablir et transmettre les demandes d'intervention clients au planificateur d'intervention
• Piloter et suivre l'avancement et la réalisation des interventions de production et mettre à jour le SI (tenue d'informations, gestion du plan de charge, contrôle des opérations)
• Suivre le workflow et traiter les escalades
• Assurer la prise d'appels entrants (techniciens terrain et clients)
• Contrôler l'atteinte des objectifs et s'assurer du bon respect des engagements en termes de délais et qualité

Reporter et Escalader

• Emettre les reportings internes et externes, générer et suivre les indicateurs KPI
• Suivre l'avancement et tenue des engagements
• Escalader à différents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution

Les atouts pour réussir :

Vous justifiez d'une première expérience dans la relation client et/ou dans le domaine des télécommunications (SAV, services techniques).

Vous êtes reconnu(e) pour votre résilience, votre orientation solutions et votre autonomie. Vous aimez travailler en équipe et faites preuve de bienveillance.

Saint-Étienne-du-Rouvray, Normandy, France 3 weeks ago