Apprenti(e) réceptionniste

Mercure Hotels; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recherche un/une agent d'accueil en temps plein pour assurer l'accueil des clients, le check-in/check-out et la gestion de la caisse. Vous participerez à la fidélisation via le programme Accor et à l'optimisation des réservations, individuelles et groupes loisirs.

Vous contribuerez à un service client irréprochable, à une communication efficace entre les services et à la promotion des services de l'hôtel, tels que le spa, le bar et le petit-déjeuner.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Connaissance d'Opera (un atout).
• Profil débutant accepté.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer le check-in/check-out et la caisse.
• Fidéliser les clients avec le programme Accor.
• Gérer les réservations individuelles et groupes loisirs.
• Transmettre les besoins clients aux départements internes pour un service client irréprochable.
• Assurer un accueil personnalisé et le bien-être des clients.
• Promouvoir les services de l'hôtel (SPA, bar, petit-déjeuner).
• Gérer les emails et appels et coordonner entre les départements pour un suivi réactif.

Connaissances

Français

Anglais

Outils

Opera

Description du poste

Description de l'entreprise Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles idéalement situé dans le 15e arrondissement de Paris, face à l’entrée principale du Parc des Expositions Porte de Versailles. L’établissement offre une décoration typiquement parisienne, avec une vue imprenable sur le Parc des Expositions. Il dispose de 91 chambres spacieuses et climatisées, dont 7 suites et une chambre bien être, ainsi que de 9 salles de réunion modulables totalisant 420 m², pouvant accueillir jusqu’à 220 personnes. Notre spa vient d\'ouvrir ses portes, ce qui constitue un magnifique challenge!

Tes Missions Principales

• Front office : Accueil clients, check in, check out, suivi séjour clients, facturation, gestion de la caisse.
• Fidélisation client : Proposer le programme de fidélité Accor à tous les clients.
• Gestion des réservations : Contrôle, prise, modification des réservations individuelles et groupes loisirs.
• Communication efficace : Transmission précise des besoins clients aux départements internes pour assurer un service client irréprochable et des résultats positifs.
• Service client : Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité.
• Ventes additionnelles : Promouvoir et vendre les services de l\'hôtel (SPA, bar, petit-déjeuner)
• Suivi administratif et opérationnel : Gestion des emails, appels téléphoniques et coordination entre les départements pour assurer un suivi précis et réactif

Qualifications

• Français et Anglais requis
• La connaissance d\'Opéra est un plus
• Profil débutant accepté
• Vous êtes souriant, pro actif et empathique ce travail est fait pour vous !

Informations supplémentaires

• Indemnité nourriture
• Mutuelle
• Remboursement de 50 % du titre de transport
• Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)
• Remise sur les soins HYSOPE

Type d\'emploi : Temps plein, CDD

Avantages

• Restaurant d\'entreprise

Rémunération Supplémentaire

• 13ème Mois à partir d\'un an d\'ancienneté
• Intéressement collectif
• Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le)!)

Lieu du poste : En présentiel