APPRENTI(E) CHARGE(E) DE MISSION ASSURANCE QUALITE (H/F)

Institut Du Monde Arabe; Paris; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Job summary

L’Institut du monde arabe recrute un(e) alternant(e) Chargé(e) de mission Assurance Qualité et Amélioration Continue, rattaché(e) à la Secrétaire générale, pour structurer et déployer une démarche qualité au sein de l'institution parisienne.

Le poste vise à optimiser les processus internes, fiabiliser les pratiques et développer des outils de pilotage, avec une approche transverse et orientée service au public et aux partenaires culturels.

Qualifications

• Étudiant(e) Bac+4/5 en management, stratégie, gestion de projet ou équivalent.
• Intérêt pour l'amélioration continue et l'optimisation des processus.
• Bonne compréhension des enjeux de management et d'organisation.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel/PowerPoint).

Responsibilities

• Participer à la structuration de la démarche qualité et à son déploiement.
• Contribuer au pilotage et au reporting via des tableaux de bord.
• Analyser les parcours visiteurs et les réclamations pour améliorer le service.
• Participer aux projets transversaux du Secrétariat général.
• Rédiger des notes synthèses et des supports de présentation.

Skills

Gestion de projet

Analyse de données

Tableaux de bord

Excel

PowerPoint

Rédaction

Communication

Education

Bac+4/5

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Publié le 27-10-2026 par [e-mail]

• INSTITUT DU MONDE ARABE / 1 rue des Fossés Saint Bernard, 75005 PARIS

Service de rattachement Secrétariat général

Date de prise de fonction / DES QUE POSSIBLE /

L’Institut du monde arabe a été conçu pour établir des liens forts et durables entre les cultures pour ainsi cultiver un véritable dialogue entre le monde arabe, la France et l’Europe. Cet espace pluridisciplinaire est un lieu privilégié d’élaboration de projets culturels, bien souvent pensés en collaboration avec les institutions, les créateurs et les penseurs du monde arabe.

L’Institut du monde arabe recrute un contrat d’alternance/sous contrat d’apprentissage:

Chargé(e) de mission Assurance Qualité et Amélioration Continue

Ce poste est rattaché à la Secrétaire générale.

Finalité du poste:

Placé(e) sous l'autorité de la Secrétaire générale, l'alternant(e) participe à la structuration et au déploiement d'une démarche d'assurance qualité et d'amélioration continue au sein de l'institution.

Dans le cadre des orientations stratégiques et du projet d'établissement, il ou elle contribue à l'optimisation des processus internes, à la fiabilisation des pratiques, à l'amélioration de la qualité de service et au développement d'outils de pilotage.

Cette mission s'inscrit dans une démarche de modernisation de l'organisation, visant à renforcer la transversalité, la performance collective et la qualité du service rendu aux publics, dans le respect des spécificités artistiques, culturelles et scientifiques de l'établissement.

Mission 1 – Participer à la structuration de la démarche qualité

• Contribuer à la réalisation d'un diagnostic des pratiques et procédures existantes.
• Participer à l'élaboration d'une cartographie des processus de l'institution.
• Identifier les points de fragilité, les doublons et les possibilités de simplification.
• Accompagner les services dans la formalisation de leurs procédures.
• Participer à la mise en place d'un référentiel documentaire partagé.
• Contribuer au déploiement d'une culture de l'amélioration continue.

Mission 2 – Contribuer à l'optimisation des processus et au contrôle interne

• Analyser certains circuits de fonctionnement : validation, achats, commandes, conventions, suivi administratif et financier.
• Participer à l'identification des risques organisationnels et opérationnels.
• Proposer des actions de simplification et de sécurisation des processus.
• Contribuer à la mise en place d'outils de suivi et de contrôle interne.
• Participer au suivi des recommandations issues des audits et évaluations.
• Formaliser des fiches processus et des outils opérationnels.

Mission 3 – Développer les outils de pilotage et de reporting

• Contribuer à la construction de tableaux de bord à destination du Secrétariat général.
• Participer à la définition d'indicateurs de performance et de qualité.
• Collecter et consolider les données transmises par les différents services.
• Analyser les écarts entre objectifs et résultats.
• Préparer des notes de synthèse et des supports de présentation.
• Participer au suivi des plans d'action issus du projet d'établissement.

Mission 4 – Participer à l'amélioration de la qualité de service

• Contribuer à l'analyse des parcours des visiteurs, usagers et partenaires.
• Participer à la mise en place d'outils de mesure de la satisfaction.
• Exploiter les retours d'expérience et les réclamations.
• Identifier les pistes d'amélioration concernant l'accueil, l'information et l'accessibilité.
• Accompagner les services concernés dans la mise en œuvre d'actions correctives.

Mission 5 – Accompagner les projets transversaux du Secrétariat général

• Participer au suivi des projets de transformation et de modernisation de l'institution.
• Contribuer à la coordination des actions impliquant plusieurs directions.
• Préparer et participer à des réunions de travail transversales.
• Formaliser les comptes rendus, plans d'action et échéanciers.
• Assurer le suivi de certains engagements et livrables.
• Contribuer à la diffusion de bonnes pratiques entre les services.

Cette liste de tâches n'est pas limitative.

Livrables attendus pendant l'alternance

Résultats attendus

Diagnostic organisationnel

État des lieux des procédures et identification des axes d'amélioration

Cartographie des processus

Vision structurée des principaux circuits de fonctionnement

Référentiel documentaire

Premières procédures harmonisées et accessibles

Tableaux de bord

Indicateurs de suivi des activités et des actions qualité

Plan d'amélioration continue

Actions priorisées, responsables identifiés et échéances

Synthèse des réalisations et préconisations pour la suite

Profil recherché

Étudiant(e) à KEDGE Business School, préparant un diplôme de niveau Bac +4/5, dans un parcours en lien avec le management, la stratégie, la gestion de projet, le pilotage de la performance ou la transformation des organisations.

Compétences attendues

• Bonne compréhension des enjeux de management et d'organisation.
• Intérêt pour l'amélioration continue et l'optimisation des processus.
• Capacité à analyser des données et à construire des tableaux de bord.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.
• Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse.
• Appétence pour la gestion de projet et le travail transversal.
• Intérêt pour le secteur culturel et ses missions.

Qualités personnelles

• Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
• Curiosité intellectuelle et esprit d'initiative.
• Capacité d'analyse et de proposition.
• Diplomatie et qualités relationnelles.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Autonomie progressive et aptitude à rendre compte.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs aux métiers et aux profils variés.

Modalités d'exercice et accompagnement

L'alternant(e) est placé(e) sous la responsabilité directe de la Secrétaire générale, qui définit les priorités, valide les travaux et accompagne la montée en compétences.

Il ou elle intervient en appui des directions et services, sans autorité hiérarchique ni responsabilité autonome de certification, de conformité réglementaire ou d'audit.

Des points réguliers permettent d'assurer le suivi des missions, d'évaluer les acquis et d'adapter progressivement le niveau d'autonomie.

Objectifs pédagogiques et professionnels

Cette alternance doit permettre à l'étudiant(e) :

• D'acquérir une vision globale du fonctionnement d'une institution culturelle.
• De développer des compétences en management de la qualité et amélioration continue.
• De comprendre les enjeux de gouvernance et de pilotage stratégique.
• De maîtriser les méthodes d'analyse et d'optimisation des processus.
• De développer sa capacité à conduire des projets transversaux.
• D'appréhender les enjeux de transformation d'une organisation culturelle.

Résultats attendus à l'issue de l'alternance

À l'issue de sa mission, l'alternant(e) aura contribué à poser les bases d'une démarche qualité structurée, pragmatique et adaptée aux besoins de l'institution.

Les travaux réalisés devront permettre au Secrétariat général de disposer d'une meilleure visibilité sur les processus internes, d'outils de pilotage partagés et d'un premier plan d'amélioration continue.

avant le 15 novembre 2026

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