Animateur satisfaction client (F/H)

Auchan Retail; Fontaine-Étoupefour; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Auchan Retail France recrute un Animateur Satisfaction Client (F/H) niveau 3 pour renforcer l'expérience client en magasin. Vous accueillez le client, facilitez son passage en caisse et proposez des solutions pertinentes tout en promouvant les services et la carte fidélité Auchan.

Vous avez un Bac et une première expérience en hôte.sse de caisse ou relation client, et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux. Poste en magasin, travail en équipe et polyvalence demandés.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac et une première expérience en hôte/ hôtesse de caisse, d'accueil et/ou relation client.
• Bonne aisance avec les outils digitaux et le relationnel client.
• Capacité à guider le client et assurer un passage en caisse fluide.

Responsabilités

• Faciliter l'expérience d'achat et mettre en avant les produits et services.
• Accueillir et orienter le client, proposer la formule d'encaissement adaptée.
• Promouvoir les avantages du programme fidélité et collecter les données client pour des bénéfices personnalisés.
• Assurer l'enregistrement et l'encaissement en libre service et veiller au respect des règles de démarque.

Connaissances

Relation client

Relationnel

Outils digitaux

Expérience caisse

Formation

Bac

Description du poste

Nous sommes…

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous. Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

Vous avez envie de…

• Faciliter l'expérience d'achat du client. Vous contribuez à la satisfaction client par votre connaissance et la mise en avant des produits, de la Marque et du site (économie responsable, produits locaux,...).
• Développer une relation personnalisée avec le client. Vous accueillez et prenez en charge le client afin de garantir sa satisfaction et l'orientez vers la formule d'encaissement la plus appropriée par rapport à son besoin pour faciliter son passage en caisse. Vous proposez des produits ou services pertinents et personnalisez chaque relation.
• Fidéliser le client. Par la relation que vous développez avec chaque client, mais aussi en vous assurant qu'ils soient détenteurs de la carte de fidélité Auchan. Dans le cas contraire, vous argumentez et promouvez les avantages du programme fidélité. Vous collectez les données afin que le client puisse profiter d'avantages personnalisés.
• Transmettre votre savoir-faire. Vous échangez sur les bonnes pratiques avec vos collaborateurs et vous vous assurez, avec eux, que la modularité de la zone libre service assisté réponde au besoin du client.
• Participer aux résultats. Vous prenez des initiatives au zéro attente en parcours d'encaissement, accompagnez le client pour l'enregistrement et assurez un encaissement fiable en libre service assisté. Vous assurez le scanning et le paiement des produits, le tout dans le respect des règles de démarque.

Vous êtes…

Titulaire d'un Bac et vous avez une première expérience en tant qu'hôte.sse de caisse, d'accueil et/ou dans la relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et disposez d'un bon relationnel. Le poste d'Animateur Satisfaction Client F/H (niveau 3) est fait pour vous.

Rencontrons-nous !

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !

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Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.

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