Manager Relation Client F/H

Auchan Retail; Caluire-et-Cuire; Sur place; EUR 40 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remise sur achat Auchan

Participation et intéressement

13e mois

Résumé du poste

Auchan Retail France recherche un Manager de la Relation Client (F/H) au niveau 5, pour superviser le parcours d'encaissement et optimiser l'expérience client sur l'ensemble des points d'interaction.

Vous êtes diplômé d'un Bac+3 en relation clients ou management ou justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire. Le poste implique l'animation d'équipes et le développement des savoir-faire liés au parcours d'encaissement.

Qualifications

• Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur/manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente).

Responsabilités

• Animer la satisfaction liée au parcours client et garantir une expérience fluide lors des interactions en caisse et en ligne.
• Accompagner et développer les talents de l'équipe, favoriser l'autonomie et la prise de décision au plus proche du client.
• Contribuer aux résultats du site en optimisant les procédures et en assurant le respect des règles liées à l'encaissement et au pilotage de l'activité coffre.
• Piloter le budget d'heures et garantir une réactivité maximale face aux demandes clients.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Formation

Bac+3 relation clients/management

Description du poste

Nous sommes…

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année. Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Vous avez envie de…

• Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.
• Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement", vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.
• Développer les talents de votre équipe, vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.
• Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.

Vous êtes…

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur/manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente). Le poste de Manager de la Relation Client F/H (Niveau 5) est fait pour vous.

Nous Vous Offrons Les Avantages Suivants

• Une remise sur achat chez Auchan
• Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
• Une prime annuelle équivalente à un 13e mois

Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain. Rendez-vous sur : https://www.auchan-agit.fr.