Analyste Support Fonctionnel H/F

Alliade Habitat; Lyon; On-site; EUR 33,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Télétravail après 6 mois d'ancienneté

Mutuelle / prévoyance

Plan d'épargne entreprise

Accord d'intéressement

Tickets restaurant

Job summary

Alliade Habitat, acteur majeur du logement social en Auvergne-Rhône-Alpes, cherche un Responsable SI pour assurer le maintien en condition opérationnelle des applications, le support fonctionnel de niveau 2 et la disponibilité des services.

Vous piloterez les traitements clés, gérerez les relations avec les éditeurs, analyserez les usages et participerez à l'évolution produit et à la conduite du changement, en étroite collaboration avec les métiers et l'IT.

Qualifications

• Support applicatif et gestion des incidents.
• Suivi d'exploitation et qualité de service.
• Paramétrage d'applications métiers et SQL.
• Analyse des besoins et rédaction de spécifications.
• Pilotage de projets et déploiements.
• Animation transverse entre métiers, IT et éditeurs.

Responsibilities

• Maintien en condition opérationnelle des applications (80%).
• Support fonctionnel de niveau 2 et suivi des incidents.
• Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications.
• Gérer le paramétrage et l’exploitation des traitements clés.
• Piloter la relation avec les éditeurs et les comités.
• Analyser les usages et proposer des améliorations continues.
• Veiller à la veille fonctionnelle et métier.
• Maintenir la documentation fonctionnelle.
• Conduire les phases de recette, déploiement et changement.

Skills

Support applicatif

Gestion des incidents

Exploitation & qualité de service

Paramétrage d'applications

SQL

Analyse des besoins

Rédaction de spécifications

Pilotage de projets

Animation transverse

Education

Bac+5

Job description

Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble. Rattaché(e) au pôle Solutions & Logiciels, vous êtes garant(e) de la valeur, de la performance et de la cohérence de plusieurs produits SI tout au long de leur cycle de vie. À la croisée des métiers, de la DSI et des éditeurs, vous veillez à proposer des solutions fiables, utiles et alignées avec les besoins utilisateurs.

Vos missions

• Maintien en condition opérationnelle (80%)
• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 et le suivi des incidents
• Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications
• Gérer le paramétrage et l'exploitation des traitements clés (ex : quittancement)
• Piloter la relation avec les éditeurs (suivi, comités, priorisation)
• Analyser les usages et mettre en place des actions d'amélioration continue
• Assurer une veille : fonctionnelle (nouvelles versions), métier (besoins utilisateurs), technologique (évolutions éditeurs)

Pilotage et évolution produit (20%)

• Définir la vision produit en lien avec la stratégie SI
• Recueillir et prioriser les besoins utilisateurs
• Construire et piloter la roadmap
• Animer les ateliers métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles
• Participer aux phases de recette, déploiement et conduite du changement
• Maintenir la documentation fonctionnelle

Avantages

• 3000euros à 3350euros brut mensuel fixe
• + 13ème mois + Primes vacances (1000euros)
• Contrat cadre au forfait
• Télétravail après 6 mois d'ancienneté
• Prime d'ancienneté
• Carte ticket restaurant (5 ou 11 euros avec prise en charge à 60%)
• Mutuelle / prévoyance
• Accord d'intéressement
• Plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur
• CSE : bons d'achats, chèques vacances, forfaits culture / sport
• Prise en charge à 75% de vos transports en commun
• Prime de Cooptation
• Formations et développement des compétences avec une Académie interne

Bac +5 avec 4 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Compétences clés

• Support applicatif et gestion des incidents
• Suivi d'exploitation et qualité de service
• Paramétrage d'applications métiers
• Connaissances SQL
• Analyse des besoins & rédaction de spécifications
• Pilotage de projets / déploiements
• Animation transverse (métiers, IT, éditeurs)

Qualités attendues

• Sens du service & orientation utilisateur
• Rigueur et sens des priorités
• Aisance relationnelle
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Force de proposition
• Goût du travail en transverse

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rôle clé au coeur du SI et des enjeux métiers
• Environnement collaboratif et transversal
• Produits concrets avec un impact direct sur les utilisateurs