Chargé d'études juridique médiation

Societe Generale; Courbevoie; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Congés payés

RTT

Titres restaurants

Comité d’entreprise

Épargne salariale

Résumé du poste

Société Générale, au cœur de la Direction de l’Expérience Client, recrute un profil juridique pour coordonner les actions de réclamations et médiations au sein de l’équipe dédiée. Vous analyserez les dossiers, recueillerez les éléments et consoliderez la position bancaire.

La mission, en alternance ou en CDD de 6 mois à Courbevoie, met l’accent sur l’analyse, la rédaction et le respect des délais, avec des opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Master 2 Droit bancaire ou diplôme d’avocat avec expérience de 2 ans
• Compétences en analyse juridique et aisance rédactionnelle
• Curiosité et capacité d’investigation juridique
• Connaissance du droit bancaire, moyens de paiement et droit des contrats
• Connaissance des produits et services bancaires et de la réglementation
• Autonomie, proactivité et rigueur

Responsabilités

• Analyser et traiter les dossiers de médiation
• Recueillir les éléments auprès des entités concernées
• Apprécier les faits et documents des parties prenantes
• Émettre l’avis de la banque
• Communiquer avec la médiation FBF et l’avis de la banque
• Réceptionner la proposition de médiation et informer la position
• Suivre la mise en œuvre de la proposition
• Assurer le suivi de portefeuille et les reportings
• Participer à l’évolution des procédures et fiches pratiques

Connaissances

Analyse juridique

Rédaction claire

Autonomie

Rigueur

Droit bancaire

Droit des contrats

Moyens de paiement

Formation

Master 2 Droit bancaire

Diplôme d’Avocat

Description du poste

Vos missions au quotidien

Vous avez à cœur la satisfaction clients ? Investiguer vous anime ?

Référence 26000I9B

Rejoignez la Direction de l’Expérience Client de la Banque de Détail en France et contribuez à coordonner les actions de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service clients au sein de l’équipe Réclamations/Médiations.

Concrètement, vous serez amené à :

• Analyser et traiter les dossiers reçus de la médiation auprès de la Fédération bancaire française en respectant les délais
• Recueillir auprès des entités concernées les éléments nécessaires à la bonne analyse des faits
• Apprécier les faits et documents présentés par toutes les parties prenantes : clients, entités Réseau, Centraux et filiales
• Émettre un avis exprimant la position de la banque
• Communiquer à la médiation auprès de la FBF les documents nécessaires à son analyse ainsi que l'avis de la banque
• Réceptionner la proposition de la médiation auprès de la FBF, informer celle-ci de la position de la banque
• Suivre la mise en oeuvre de la proposition de la médiation en cas d'accord des deux parties
• Assurer un suivi de portefeuille, des reportings hebdomadaires/mensuelle à la hiérarchie
• Participer à l’évolution des procédures et l’élaboration de fiches pratiques pour faciliter le traitement des réclamations et médiations

Et si c’était vous ?

• Vous êtes diplômé d’un Master 2 Université de Droit avec une spécialisation en Droit bancaire ou Droit des affaires option Droit bancaire ou vous venez d’obtenir votre diplôme d’avocat, avec une expérience de 2 ans (en alternance ou autre)
• Vous êtes reconnu pour vos compétences en analyse juridique et votre aisance rédactionnelle
• Vous faites preuve de curiosité pour appréhender les problématiques juridiques et investiguer
• Vous démontrez une bonne connaissance en droit bancaire et moyens de paiement, droit des contrats
• Vous êtes familier avec l'offre de produits et services bancaires et plus précisément en termes de réglementation et de procédures
• Vous êtes autonome, pro-actif et rigoureux (actualisation permanente des connaissances en matière de réglementation)

Durée du contrat : 6 mois.

Plus qu’un poste, un tremplin

Notre vision est de jouer un rôle moteur dans les transformations positives du monde et de contribuer à un avenir plus écologique, respectueux de la planète !

Choisir Société Générale, c’est intégrer un Groupe où la culture d’entreprise est tournée vers l’inclusion, la diversité et l’esprit d’équipe !

C’est construire une carrière dynamique avec la possibilité de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et à l'international tout en bénéficiant de formations régulières !

Au regard de vos compétences, une rémunération attractive revue annuellement, composée d’un salaire fixe, d’une part variable individuelle et d’une prime d’intéressement et de participation vous sera proposée.

Vous bénéficiez également de tarifs préférentiels sur vos services bancaires, d’un compte épargne temps monétisable et d’un Plan d’Epargne Entreprise abondé.

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez de nombreux avantages complémentaires :

• Télétravail possible selon le rythme de votre service
• 26 à 28 jours de congés payés par an et 14 à 18 jours de RTT (suivant les années), des congés liés aux événements de la vie
• Prise en charge de 60% de votre titre de transport
• Un Comité d’Entreprise (billetterie événements sportifs & culturels, primes et subventions vacances, garde d’enfants, chèque cadeaux à Noël)
• Une offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Rejoindre Société Générale, c’est intégrer une équipe de talents, engagés pour leurs clients et tournés vers l’avenir. Chez Société Générale, faites grandir vos ambitions.

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.