Analyste Fonctionnel Production & Incidents

Astek; Orléans; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Astek recherche un Analyste Support Fonctionnel pour assurer la continuité et la qualité du service des applications en production dans le cadre des activités DSI en région Orléanaise.

Vous interviendrez quotidiennement avec les métiers et les équipes techniques, gèrerez les incidents, validations, et demandes de changement, avec une orientation service et collaboration renforcée au sein d’une équipe à taille humaine.

Qualifications

• Expérience en support fonctionnel ou production informatique, avec interaction DSI.
• Maîtrise des processus de gestion d’incidents et de demandes.
• Connaissance des mises en production et des tests fonctionnels.

Responsabilités

• Prendre en charge les versions applicatives majeures et mineures et organiser les validations préalables à la mise en production (TNR).
• Suivre les traitements batch et vérifier leur déroulement.
• Analyser les échéances métiers et les indicateurs de production.
• Rédiger des comptes rendus fonctionnels et communiquer avec les équipes.
• Analyser et résoudre les incidents de production jusqu’à résolution.
• Coopérer avec les équipes techniques et d’Edition pour les incidents.
• Gérer les demandes clients et suivre jusqu’à résolution.
• Faire interface entre acteurs pour faciliter les demandes et incidents.
• Émettre et suivre les demandes de changement auprès des équipes d’exploitation.
• Participer aux validations de conformité avant mise en production.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la qualité du service.

Connaissances

Support Fonctionnel

Support Applicatif

Production Informatique

Analyste Fonctionnel

Analyste Production

Gestion des Incidents

Gestion des Demandes

Mise en Production

Recette Fonctionnelle

Tests Fonctionnels

TNR

Batch

JIRA

MOA

Exploitation

Gestion des Changements

Coordination

Système d’Information

Outils

JIRA

Description du poste

Astek recherche un Analyste Support Fonctionnel pour assurer la continuité et la qualité du service des applications en production dans le cadre des activités DSI en région Orléanaise.

Vous interviendrez quotidiennement avec les métiers et les équipes techniques, gèrerez les incidents, validations, et demandes de changement, avec une orientation service et collaboration renforcée au sein d’une équipe à taille humaine.