Analyste Exploitation Web H/F

Longchamp; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Astreintes possibles

Résumé du poste

Longchamp, maison de maroquinerie de luxe, recherche un gestionnaire d’exploitation pour ses sites e-commerce. Vous assurerez l’exploitation technique sous SFCC et participerez à la maintenance du PIM Akeneo, en lien avec la Directrice e-commerce et omnichannel.

Vous gérerez les tâches quotidiennes et les flux internes avec les systèmes tiers, assurerez le support utilisateur et travaillerez dans un cadre Agile avec des interviews métier et IT. Télétravail 2 jours/semaine possible.

Qualifications

• Niveau Bac+3 à 5, école d’ingénieur ou spécialisation informatique.
• Deux ans d’expérience fonctionnelle sur Salesforce Commerce Cloud.
• Expérience de projets en méthode Agile.
• Connaissance du secteur Retail est un plus.

Responsabilités

• Assurer l’exploitation technique (sous SFCC) des sites e-commerce de Longchamp
• Réaliser les tâches d’exploitation quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles : sanity check des sites, vérification des jobs, analyse des alertes système, mise à jour des taux de taxes…
• Monitorer les flux internes et avec les systèmes tiers (PIM, ERP, CRM, POS…)
• Création / fermeture des comptes utilisateurs
• Qualifier les demandes utilisateur dans JIRA: bug/assistance/évolution, revoir la criticité si besoin, évaluer le périmètre géographique concerné…
• Réaliser le support de niveau 1 et 2 en relation avec les différents utilisateurs Métier et autres intervenants IT
• Concernant les demandes de niveau 1 : qualifier les demandes, les prendre en charge de bout en bout, assister les utilisateurs dans l’utilisation du Business Manager SFCC
• Concernant les demandes de niveau 2 : spécifier les corrections / améliorations à effectuer, échanger avec les développeurs, réaliser les tests IT
• Participer aux Cérémonies Agile avec l’équipe de développeurs
• Former les nouveaux utilisateurs Métier sur SFCC
• En termes d’évolution, le gestionnaire d’exploitation pourra voir son périmètre fonctionnel s’élargir pour couvrir également l’exploitation du PIM Akeneo.

Connaissances

Salesforce Commerce Cloud

Agile

Bonne communication

Rigueur et organisation

Formation

Bac +3 à 5, école d’ingénieur ou spécialisation informatique

Outils

Salesforce Commerce Cloud (SFCC)

Akeneo

JIRA/Redmine (ticketing)

Description du poste

Longchamp est une entreprise familiale de maroquinerie de luxe fondée en 1948. Aujourd’hui, les produits Longchamp sont distribués via un réseau de près de 1500 points de vente physiques situés dans plus de 80 pays et via son site web : environ 50 sites en Asie, Europe, Amérique, Océanie.

L’équipe back office e-commerce est rattachée à la Directrice e-commerce et omnichannel au sein de la DOSI de Longchamp. L’équipe back office e-commerce gère l’exploitation quotidienne des sites web de la Maison et la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités. Son périmètre technique recouvre Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et le PIM Akeneo.

Longchamp est une entreprise familiale de maroquinerie de luxe fondée en 1948. Aujourd’hui, les produits Longchamp sont distribués via un réseau de près de 1500 points de vente physiques situés dans plus de 80 pays et via son site web : environ 50 sites en Asie, Europe, Amérique, Océanie.

L’équipe back office e-commerce est rattachée à la Directrice e-commerce et omnichannel au sein de la DOSI de Longchamp. L’équipe back office e-commerce gère l’exploitation quotidienne des sites web de la Maison et la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités. Son périmètre technique recouvre Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et le PIM Akeneo.

Le gestionnaire d’exploitation reportera au responsable de l’équipe back office e-commerce. Ses principales missions consistent à :

• Assurer l’exploitation technique (sous SFCC) des sites e-commerce de Longchamp
• Réaliser les tâches d’exploitation quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles : sanity check des sites, vérification des jobs, analyse des alertes système, mise à jour des taux de taxes…
• Monitorer les flux internes et avec les systèmes tiers (PIM, ERP, CRM, POS…)
• Création / fermeture des comptes utilisateurs

Participer à la maintenance corrective et évolutive des sites e-commerce SFCC:

• Qualifier les demandes utilisateurs dans l’outil de ticketing (JIRA): bug/assistance/évolution, revoir la criticité si besoin, évaluer le périmètre géographique concerné…
• Réaliser le support de niveau 1 et 2 en relation avec les différents utilisateurs Métier et autres intervenants IT
• Concernant les demandes de niveau 1 : qualifier les demandes, les prendre en charge de bout en bout, assister les utilisateurs dans l’utilisation du Business Manager SFCC
• Concernant les demandes de niveau 2 : spécifier les corrections / améliorations à effectuer, échanger avec les développeurs, réaliser les tests IT avant la livraison aux équipes Métier pour recette
• Participer aux Cérémonies Agile avec l’équipe de développeurs
• Former les nouveaux utilisateurs Métier sur SFCC

En termes d’évolution, le gestionnaire d’exploitation pourra voir son périmètre fonctionnel s’élargir pour couvrir également l’exploitation du PIM Akeneo.

• Niveau d’étude : Bac + 3 à 5, école d’ingénieur ou spécialisation informatique
• Deux ans d’expérience fonctionnelle sur Salesforce Commerce Cloud
• Expérience de projet en méthode Agile
• Connaissance du secteur Retail est un plus
• Connaissances techniques de Salesforce Commerce Cloud est un plus
• Connaissances techniques de Akeneo est un plus
• Connaissance d’un outil de gestion de tickets (Jira, Redmine, …)
• Être à l’écoute des différents interlocuteurs, qu’ils soient fonctionnels ou techniques, pour comprendre leurs besoins et pouvoir apporter la bonne réponse
• Rigoureux, organisé, faisant preuve d’un bon relationnel

Autres informations :

• Pas de déplacement
• Télétravail 2 jours/semaine
• Astreintes possibles sur certaines périodes clés de l’année
• Langues : Anglais courant écrit et oral (échanges écrits en anglais quotidiens, réunions hebdomadaires en Anglais.