Chef de Projet Business E-commerce Omnichannel H/F

Longchamp; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale de renommée mondiale recherche un(e) responsable e-commerce pour piloter le déploiement et l’optimisation des services omnichannel. Vous serez chargé(e) de garantir une expérience client fluide et de coordonner les équipes transverses. Avec 5 à 7 ans d'expérience en gestion de projet e-commerce, vous maîtrisez des outils comme Jira et Google Analytics. C'est un poste basé à Paris offrant des défis dans un environnement dynamique et international.

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience minimum en gestion de projet e-commerce ou retail.
• Expérience significative dans le déploiement ou le suivi de services omnichannel.

Responsabilités

• Mettre en œuvre la roadmap des services omnichannel et des projets e-commerce.
• Recueillir et cadrer les besoins métiers, rédiger les cahiers des charges.
• Assurer le suivi et l'optimisation de l'OMS (Order Management System).
• Former les équipes et promouvoir la culture omnichannel en interne.

Connaissances

Leadership

Analytique

Agilité

Orientation solution

Culture business

Formation

Bac +5 (École de Commerce, Ingénieur, Master spécialisé E-business)

Outils

Jira

Asana

Trello

Google Analytics

Power BI

Description du poste

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation.

Rattaché(e) à la Direction E-commerce & Omnichannel Monde, vous pilotez le déploiement et l’optimisation des services créant le lien entre le digital et les points de vente physiques (Click & Collect, E-réservation, Ship-from-Store, Unified Stock…).

Votre objectif est de garantir une expérience client fluide, cohérente et performante sur l’ensemble des canaux, en portant une vision résolument Customer Centric.

Vos Responsabilités

1. Déploiement de la stratégie omnichannel

• Mettre en œuvre la roadmap des services omnichannel et des projets e-commerce (packaging, digital in store, marketplaces, PIM, leaflets, etc.).
• Identifier les leviers d’optimisation et assurer une veille concurrentielle sur les innovations retail et e-commerce.
• Contribuer activement à l’évolution de l’écosystème digital et retail à l’échelle internationale.

2. Pilotage de projets & gestion du run opérationnel

Gestion de projet

• Recueillir et cadrer les besoins métiers, rédiger les cahiers des charges.
• Coordonner les équipes transverses : Logistique, Réseau Boutiques, Marketing, Service Client, IT, Training.
• Piloter les phases de tests, recettes et déploiements internationaux.
• Assurer le rôle de Business Owner des flux omnichannel (commande, logistique, parcours client, opérations magasin).

Run opérationnel

• Assurer le suivi et l’optimisation de l’OMS (Order Management System).
• Accompagner les régions sur les problématiques omnichannel.
• Faire le lien entre le Product Owner IT et les E-commerce & Omnichannel Managers locaux.
• Suivre et analyser les KPI clés (taux de transformation omnichannel, performance des services, rentabilité).
• Construire des reportings monde réguliers.
• Proposer des plans d’action concrets pour optimiser la performance en collaboration avec les équipes régionales.

4. Accompagnement au changement

• Concevoir et mettre à jour les supports de formation à destination des équipes magasin.
• Définir et maintenir les process métiers liés aux flux e-commerce.
• Former les équipes et promouvoir la culture omnichannel en interne.
• Aligner les enjeux du digital et du retail autour d’une vision commune.

Formation & Expérience

• Bac +5 (École de Commerce, Ingénieur, Master spécialisé E-business ou équivalent).
• 5 à 7 ans d’expérience minimum en gestion de projet e-commerce ou retail.
• Expérience significative dans le déploiement ou le suivi de services omnichannel.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Asana, Trello).
• Bonne connaissance des écosystèmes techniques : CMS e-commerce, OMS, ERP, CRM.
• Solides compétences analytiques (Google Analytics / Piano Analytics, Excel, Power BI).
• Excellente compréhension des flux e-commerce et logistiques.

Qualités personnelles

• Leadership et diplomatie : capacité à fédérer des équipes transverses aux enjeux variés.
• Agilité : aisance dans des environnements dynamiques et internationaux.
• Orientation solution : pragmatisme face aux problématiques techniques et opérationnelles.
• Culture business et sens client : recherche constante de performance et d’excellence dans l’expérience client.

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)