Analyste Exploitation Web H/F

Thegoodgoods; France; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Longchamp recherche un gestionnaire d’exploitation back office e-commerce pour assurer l’exploitation technique des sites SFCC et la gestion du PIM Akeneo. Vous travaillerez sous la Directrice e-commerce et omnichannel au sein de la DOSI et participerez à des tâches quotidiennes et évolutives, en lien avec les équipes métier et IT, avec un mode hybride et 2 jours de télétravail par semaine.

Vous serez formé sur Jira/Redmine et participerez aux cérémonies Agile; une connaissance du Retail et une

Qualifications

• Bac +3 à 5, école d’ingénieur ou spécialisation informatique.
• 2 ans d’expérience fonctionnelle sur Salesforce Commerce Cloud.
• Expérience de projet en méthode Agile.
• Connaissance du secteur Retail est un plus.
• Connaissances SFCC et Akeneo souhaitées.
• Connaissance d’un outil de tickets (Jira, Redmine).
• Être à l’écoute des interlocuteurs, pour comprendre leurs besoins et apporter la bonne réponse.

Responsabilités

• Assurer l’exploitation technique des sites e-commerce SFCC.
• Réaliser les tâches d’exploitation quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.
• Monitorer les flux internes et avec les systèmes tiers (PIM, ERP, CRM, POS).
• Création / fermeture des comptes utilisateurs.
• Assurer le support de niveau 1 et 2 avec les utilisateurs Métier et IT.
• Participer aux cérémonies Agile avec l’équipe de développeurs.
• Former les nouveaux utilisateurs Métier sur SFCC.
• Élargir le périmètre pour couvrir l’exploitation du PIM Akeneo.

Connaissances

Anglais courant

Agile

Rigueur

Organisation

Formation

Bac+3 à 5, informatique

École d’ingénieur

Outils

SFCC

Akeneo

Jira

Redmine

Description du poste

Longchamp est une entreprise familiale de maroquinerie de luxe fondée en 1948. Aujourd’hui, les produits Longchamp sont distribués via un réseau de près de 1500 points de vente physiques situés dans plus de 80 pays et via son site web : environ 50 sites en Asie, Europe, Amérique, Océanie.

L’équipe back office e-commerce est rattachée à la Directrice e-commerce et omnichannel au sein de la DOSI de Longchamp. L’équipe back office e-commerce gère l’exploitation quotidienne des sites web de la Maison et la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités. Son périmètre technique recouvre Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et le PIM Akeneo.

Longchamp est une entreprise familiale de maroquinerie de luxe fondée en 1948. Aujourd’hui, les produits Longchamp sont distribués via un réseau de près de 1500 points de vente physiques situés dans plus de 80 pays et via son site web : environ 50 sites en Asie, Europe, Amérique, Océanie.

L’équipe back office e-commerce est rattachée à la Directrice e-commerce et omnichannel au sein de la DOSI de Longchamp. L’équipe back office e-commerce gère l’exploitation quotidienne des sites web de la Maison et la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités. Son périmètre technique recouvre Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et le PIM Akeneo.

Le gestionnaire d’exploitation reportera au responsable de l’équipe back office e-commerce. Ses principales missions consistants à:

• Assurer l’exploitation technique(sous SFCC) dessites e-commerce de Longchamp
• Réaliserles tâches d’exploitation quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles :sanity check des sites, vérification des jobs, analyse des alertes système, mise à jour des taux de taxes…
• Monitorer les flux internes et avec les systèmes tiers (PIM, ERP, CRM, POS…)
• Création / fermeture des comptes utilisateurs
  

Participer à la maintenance corrective et évolutivedes sites e-commerceSFCC:

• Qualifierles demandes utilisateurs dans l’outil de ticketing(JIRA): bug/assistance/évolution, revoir la criticité si besoin, évaluer le périmètre géographique concerné…
• Réaliser le support de niveau 1 et 2 en relation avec les différents utilisateurs Métier et autres intervenants IT
• Concernant les demandes de niveau 1: qualifier les demandes, lesprendre en charge de bout en bout, assister les utilisateurs dans l’utilisation du Business Manager SFCC
• Concernant les demandes de niveau 2: spécifier les corrections / améliorations à effectuer, échanger avec les développeurs, réaliser les tests IT avant la livraison aux équipes Métier pour recette
• Participer aux Cérémonies Agile avec l’équipe de développeurs
• Former les nouveaux utilisateursMétier sur SFCC
  

En termes d’évolution, le gestionnaire d’exploitation pourra voir son périmètre fonctionnel s’élargir pour couvrir également l’exploitation du PIM Akeneo.

• Niveau d’étude: Bac + 3 à 5, école d’ingénieur ou spécialisation informatique
• Deux ans d’expérience fonctionnelle sur Salesforce Commerce Cloud
• Expérience de projet en méthode Agile
• Connaissance du secteur Retail est un plus
• Connaissances techniques de Salesforce Commerce Cloud est un plus
• Connaissances techniques de Akeneo est un plus
• Connaissance d’un outil de gestion de tickets (Jira, Redmine, …)
• Être à l’écoute des différents interlocuteurs, qu’ils soient fonctionnels ou techniques, pour comprendre leurs besoins et pouvoir apporter la bonne réponse
• Rigoureux, organisé, faisant preuve d’un bon relationnel

Autres informations :

• Pas de déplacement
• Télétravail 2 jours/semaine
• Astreintes possibles sur certaines périodes clés de l’année
• Langues: Anglais courant écrit et oral (échanges écrits en anglais quotidiens, réunions hebdomadaires en Anglais.