AMOE Assistance Change Manager et CMDB H/F

CRIT PAU Tertiaire Industrie Aéro; Bordes; Sur place; EUR 52 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Taux horaire fixe + 10% fin de mission

10% congés payés

Aide FASTT: mutuelle, logement, garde

Résumé du poste

SAFRAN Helicopter Engines recherche un AMOE Assistance Change Manager et CMDB pour intervenir avec la DSI et en binôme avec le correspondant indien et les équipes Support & Delivery, sur le processus Change et CMDB.

Vous assurerez le support opérationnel, participerez aux comités CAB/eCAB, et contribuerez à l’amélioration des procédures et de la CMDB dans ServiceNow, tout en assurant une coordination internationale avec les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience en gestion du changement IT dans un cadre international
• Connaissance de CMDB et base de données de configuration
• Capacité à rédiger procédures et rapports d'activité
• Connaissance de ServiceNow (CMDB et workflows)
• Participation à des comités CAB/eCAB

Responsabilités

• Assurer le support opérationnel en binôme pour le changement et CMDB
• Contribuer à la performance des processus IT et à la qualité du service
• Représenter SAFRAN Helicopter Engines lors des instances et échanges
• Accompagner la gestion des changements au sein de la DSI
• Participer et animer les comités CAB/eCAB
• Rédiger et mettre à jour les procédures et rapports
• Surveiller et améliorer la CMDB dans ServiceNow

Connaissances

Gestion du changement

CMDB

ServiceNow

Gestion documents

Outils

ServiceNow

Description du poste

Dans le cadre de notre offre d'emploi pour SAFRAN HELICOPTER ENGINES, nous recherchons un·e AMOE Assistance Change Manager et CMDB.

Rattaché·e au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de SAFRAN HELICOPTER ENGINES, tu participeras en binôme à l'analyse et l'animation des tickets en lien avec le processus Change et CMDB. Tu collaboreras avec ton homologue Indien et l'équipe Support & Delivery, ainsi qu'avec les équipes techniques de l'exploitation et de DIGIT.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support opérationnel en binôme pour la gestion du changement et la gestion de la base de données de configuration, dans un contexte international
• Contribuer à la performance des processus IT, à la qualité du service et à la maîtrise de la documentation
• Être le contact privilégié avec le Groupe SAFRAN et représenter SAFRAN Helicopter Engines lors des différentes instances et échanges

Tes tâches incluront notamment :

• Accompagner la gestion des changements au sein de la DSI
• Participer et animer les comités CAB/eCAB
• Garantir la diffusion des informations et la coordination entre équipes techniques, support et utilisateurs finaux
• Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, comptes-rendus d'activité et rapports ponctuels
• Surveiller et améliorer la complétude, la fiabilité et l'actualisation de la CMDB dans ServiceNow
• Identifier et déployer des actions d'amélioration des processus
• Participer activement aux réunions hebdomadaires et mensuelles

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :

• Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
• Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
• Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
• Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
• Application My Crit pour un suivi facile.
• Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.