CDD - Chargé(e) Service Après-Vente H/F - magasin du Faubourg St-Honoré

Hermès Paris; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Paris recherche un chargé après-vente pour le magasin du Faubourg Saint-Honoré, en alternance entre front et back office.

Vous accueillez les clients, gérez les demandes de réparations et assurez le suivi administratif via l’outil HCare, tout en garantissant la satisfaction client et l’application des procédures Hermès.

Diplôme Bac+2 et/ou expérience réussie dans la vente ou les métiers de service, aisance écrite et orale, dynamisme et excellente relationnel.

Qualifications

• Être ambassadeur du SAV et du magasin.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Aisance à l’écrit et à l’oral.
• Grande polyvalence front et back office.

Responsabilités

• Gestion administrative des dossiers SAV: création, diagnostic et suivi via HCare.
• Interface avec ateliers de réparations et artisans locaux.
• Interface client: lien entre SAV et vente, animation du SAV magasin.

Formation

Bac +2

Outils

HCare

Description du poste

CDD - Chargé(e) Service Après-Vente H/F - magasin du Faubourg St-Honoré

• Horaire de travail Temps plein
• Lieux PARIS, Île-de-France, France
• Société juridique HERMES SELLIER
• Date de publication 28/08/2026 12:17

Le poste en détail

Au sein du département après-vente du Faubourg Saint Honoré, le chargé après-vente est ambassadeur des 16 métiers Hermès.

Le chargé après-vente reçoit des clients et gère leurs demandes de réparations tout en étant garant de la satisfaction client et de l’application des procédures Hermès.

Le poste comprend une partie en front office et une autre en back office.

Gestion administrative des dossiers SAV:

• Créer les dossiers de réparations (Quick services et classiques) avec l’outil mobile HCare.
• Analyser et faire un 1er diagnostic du produit déposé
• Assurer le suivi administratif des dossiers avec l’outil de back-office HCare (délais, devis, relances ateliers et clients).

Interface avec les ateliers de réparations

• Gérer les priorités et être en lien avec les artisans locaux des différents métiers (maroquiniers et horlogers mais également retoucheurs et cordonniers)
• Être l’interface avec les assistants commerciaux du SAV central de Bobigny
• Contrôler le produit après réparation

Interface avec le client: ambassadeur SAV pour le magasin

• Assurer le lien avec le client et le magasin pour renforcer le lien entre le SAV et la vente
• Être un Ambassadeur du SAV en soutenant les conseillers de vente sur les sujets SAV (discours, briefs…) et faire rayonner le département dans le magasin
• Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente ou les métiers de service et de l’hospitalité
• Aisance à l’écrit et à l’oral
• Empathie et mode solution
• Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
• Très à l’aise avec les outils informatiques
• Grande polyvalence front et back office
• Goût du challenge, du service et de la vente