Conseiller.ère Expérience Client (H/F)

LES RESIDENCES SOCIETE ANONYME D'HABITAT; Mantes-la-Jolie; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

Indemnité transports

Intéressement / participation

Complémentaire santé

13ème mois

Résumé du poste

Les Résidences Yvelines Essonne recherche un Conseiller Expérience Client (H/F) pour assurer la relation client et le traitement des demandes liées à la location et l'accession sociale.

Le poste est en CDD de 3 mois à Mantes-la-Jolie, avec prise en charge des appels entrants, de la gestion des demandes et de leur orientation vers les services compétents. Bac+2 obligatoire et expérience en relation client appréciée.

Qualifications

• De formation Bac+2 (BTS action commerciale ou BTS Professions Immobilières).
• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques.

Responsabilités

• Gestion de l'ensemble des appels entrants des locataires et candidats.
• Centralisation des demandes via les canaux (site, email, courrier).
• Traitement des demandes de 1er niveau et orientation vers les services internes.
• Saisie des demandes de logement dans l'outil dédié (Système National d'Enregistrement).
• Réalisation de campagnes téléphoniques de relance ou d'enquêtes de satisfaction.
• Gestion administrative du patrimoine locatif jusqu'à la signature du bail.

Connaissances

Suivi des commandes

Facturation

Établir un devis

Utiliser les outils numériques

Formation

BTS Action commerciale

BTS Professions Immobilières

Description du poste

Conseiller.ère Expérience Client (H/F) 78 - Mantes-la-Jolie

Offre n° 213MLMN
Conseiller.ère Expérience Client (H/F)

Les Résidences Yvelines Essonne est une entreprise sociale de l'habitat de référence sur les territoires des Yvelines et de l'Essonne. Elle compte près de 33 000 logements sociaux, 21 foyers, 3 résidences étudiantes répartis sur 119 communes.Dans le cadre du développement d'un service interne dédié à la commercialisation des services proposés par les Résidences et à l'amélioration de la satisfaction de nos locataires grâce au recueil et au traitement de leurs besoins, la Direction Commerciale des Résidences recherche un.e Conseiller Expérience Client (h/f). Le poste est en CDD et basé à Mantes-la-Jolie.Un.e Conseiller.ère Expérience ClientPoste en CDD de 3 moisRattaché(e) au Responsable du service marketing et expérience client, vous aurez pour principales missions d'apporter un appui à l'ensemble de nos agences à travers :
:- La gestion de l'ensemble des appels entrants de nos locataires et/ou futurs candidats à la location ou à l'accession sociale,
:- La centralisation de l'ensemble des demandes émanant des locataires par les différents canaux de communication mis en place : espace locataire sur notre site internet, demandes reçues via la boîte email dédiée, courriers,.
:- Le traitement des demandes de 1er niveau (demandes d'informations et/ou demandes administratives simples) ou leur orientation vers les services compétents en interne-
:- La saisie des demandes de logement dans l'outil externe dédié, le Système National d'Enregistrement-
:- La réalisation de campagnes téléphoniques ponctuelles de relance administrative ou d'enquêtes réglementaires, et/ou d'enquêtes de satisfaction sur la qualité de nos services en interne, ou les suites de nos interventions/opérations,-
:- Dans le cadre de la commercialisation de certains de nos logements, la gestion administrative du patrimoine locatif de la recherche du candidat à la location jusqu'à la signature du bail.
Profil : De formation de niveau Bac +2 (de type BTS action commerciale ou BTS Professions Immobilières), vous avez acquis une expérience significative en relation client.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros - 13ème mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé
• 13ème mois

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents- BTS action commerciale

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

Les Résidences, acteur majeur du logement social avec plus de 28.500 logements dans les Yvelines et l Essonne, a pour ambition d'apporter à ses locataires des logements et un service de qualité, tout en poursuivant une stratégie forte de développement de son patrimoine. Nos moyens ? Une gestion de proximité assurée par un réseau de sept agences. Nos atouts ? L'engagement, le sens de l'écoute et la réactivité de nos équipes. Ces valeurs sont les vôtres? M. Marc-Hervé LAKO