Alternant Technicien Support & Assistance F/H

Freeland; Courbevoie; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

Freeland à Courbevoie recrute pour un poste en support informatique, rattaché au service informatique. Vous aurez pour mission de gérer, installer et maintenir le matériel informatique tout en assurant une assistance pour les utilisateurs.

Vous participerez à des projets informatiques et dispenser des formations sur les outils. Le poste est en contrat Pro / Apprentissage, avec un début prévu en septembre 2026, une première expérience dans l'assistance est appréciée.

Qualifications

• Expérience préalable en support informatique appréciée.
• Motivation et volonté d'apprendre.
• Capacité à dialoguer et à s'adapter aux utilisateurs.

Responsabilités

• Gestion et maintenance du matériel informatique.
• Assistance technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
• Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique.

Connaissances

Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)

Notions de base sur les réseaux informatiques

Appliquer les règles de sécurité informatique

Travailler en équipe

Réactivité et disponibilité

Description du poste

Freeland Group a pour raison d’être la simplification de la vie des indépendants : les accompagner au quotidien, les décharger de toutes formalités et leur permettre de se concentrer sur leurs cœurs de métier (délivrer des prestations de valeurs).

Contexte du poste :

Rattaché au service informatique, les principales missions sont a réalisées en interne sous la responsabilité du directeur informatique & du coordinateur. Vous interviendrez auprès des utilisateurs pour des interventions de supports de Niveau 1 & 2.

Missions principales :

• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques).
• Exploitation de quelques serveurs (AD, impression, …).
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers.
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
• Gestion des sauvegardes de BAL.
• Dispenser des formations sur les outils, ajout de nouveaux services.
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques.
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP (paramétrage & maintenance).
• Assistance aux utilisateurs externe (consultants) : aide à la connexion de nos outils, assistances sur les boites courriels.
• Participation aux projets informatiques de l’établissement (dématérialisation, archivage…).
• Installation, configuration & maintenance des postes informatiques et des smartphones.
• Gestion des imprimantes.
• Rédaction de documentations techniques (procédures).

Compétences requises :

• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Respecter les procédures
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
• Travailler en équipe
• Réactivité et disponibilité pour assurer un service performant aux utilisateurs.

Votre profil :

• Motivation, curiosité, et adaptabilité seront les maîtres mots de votre expérience chez Freeland Group.
• Grâce à une première expérience (professionnelle, associative, etc), vous avez développé des compétences organisationnelles et professionnelles.

Type de contrat

Contrat Pro / Apprentissage

Date de début prévue

Septembre 2026 (avec possibilité de démarrage anticipé selon disponibilités)

Rémunération

Selon grille tarifaire alternance