Alternant Assurance Qualité Client F/H

HTL Biotechnology; Javené; Sur place; EUR 34 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

HTL Biotechnology recherche un(e) chargé(e) de Qualité Clients pour assurer l’audit et le suivi des réclamations clients, ainsi que l’organisation de l’exercice de rappel annuel. Le poste implique la mise à jour documentaire AQ Client et le support client axé CRM et amélioration continue.

Vous participerez à la refonte des processus de spécifications clients, répondrez aux questionnaires et assurerez le suivi des QA via Ennov. Convient à une collaboration transversale dans le service qualité.

Responsabilités

• Audit client : Participer à la planification, l’organisation interne/externe ainsi qu’au suivi des actions
• Réclamation clients : Participer aux investigations et au suivi des actions
• Organiser et réaliser l’exercice de rappel annuel
• Documentation qualité : Réaliser la mise à jour des documents dans le périmètre AQ Client
• Support client : Amélioration continue (CRM) – Alimenter les contacts clients – Améliorer les processus de recherche, envoi groupé…
• Amélioration continue (Spécifications clients) : Participer à la refonte du processus
• Répondre au questionnaire client
• Quality agreement: Maj les QA expirés et mettre en place un suivi via ennov

Outils

CRM

Ennov

Description du poste

Rattaché/e à la Responsable Qualité Clients, vos missions sont les suivantes :

• Audit client: Participer à la planification, l’organisation interne/externe ainsi qu’au suivi des actions
• Réclamation clients: Participer aux investigations et au suivi des actions
• Organiser et réaliser l’exercice de rappel annuel
• Documentation qualité: Réaliser la mise à jour des documents dans le périmètre AQ Client
• Support client:
• Amélioration continue (CRM)
• Alimenter les contacts clients
• Améliorer les processus de recherche, envoi groupé…
• Amélioration continue (Spécifications clients)
• Participer à la refonte du processus
• Répondre au questionnaire client
• Quality agreement: Maj les QA expirés et mettre en place un suivi via ennov