Alternance Technicien Informatique - Dardilly (F/H)

ISCOD; Dardilly; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) technicien(ne) Support & Assistance Utilisateurs à Dardilly pour assurer le support IT de niveau 1 et 2, la gestion du parc et le dépannage réseau.

Vous utiliserez Jira Service Management, NinjaOne et GLPI pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents, en veillant à l’amélioration continue et à la sensibilisation des utilisateurs.

Qualifications

• Support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Gestion du parc informatique et dépannages via outils centralisés (NinjaOne, inventaire, mise à jour).
• Dépannage réseau de premier niveau (WiFi, LAN, VLAN, DHCP).
• Mise en œuvre et suivi des règles de sécurité et de cybersécurité.
• Rédaction et mise à jour des procédures techniques et bases de connaissances.

Responsabilités

• Assurer le support et le diagnostic des incidents via les outils de ticketing.
• Gérer et dépanner le parc informatique (postes, imprimantes, périphériques).
• Participer au déploiement et à la maintenance des environnements via NinjaOne et GLPI.

Connaissances

Anglais courant

Jira Service Management

Réseaux LAN/WiFi/VLAN/DHCP

Documentation et support utilisateur

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Jira Service Management

NinjaOne

GLPI

Active Directory

Description du poste

Support & Assistance Utilisateurs

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.

Gérer les demandes et incidents via Jira Service Management (prise en charge, diagnostic, résolution, escalade).

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques, logiciels internes, téléphonie, VPN...

Gestion du Parc Informatique

Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail, imprimantes et périphériques.

Préparer et déployer des environnements via NinjaOne (gestion centralisée, MàJ, scripts, monitoring).

Assurer le suivi du parc (inventaire, entrées/sorties, renouvellements).

Réseaux & Systèmes

Participer au dépannage réseau de premier niveau (WiFi, LAN, VLAN, câblage, téléphonie IP).

Gérer les comptes et droits via Active Directory (création, modification, suppression).

Surveiller les alertes issues des outils de supervision.

Sécurité Informatique

Appliquer et faire respecter les bonnes pratiques de cybersécurité : mises à jour, antivirus, politiques internes.

Participer à la sensibilisation des utilisateurs (phishing, règles de sécurité).

Contribuer au maintien de la conformité (ISO 27001, standards internes).

Documentation & Procédures

Rédiger et mettre à jour les procédures techniques, guides utilisateurs et documentations internes.

Alimenter les bases de connaissances (SharePoint, Confluence...).

Participation aux projets IT

Contribuer au déploiement de nouveaux matériels, logiciels ou améliorations d'infrastructure.

Tester, valider et documenter les évolutions techniques.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

Vous parlez anglais courrament

Connaissances réseaux : LAN, WiFi, VLAN, DHCP, notions d'adressage IP.

Maîtrise des outils de support et de gestion du parc :

• Jira Service Management (gestion des tickets)
• NinjaOne (gestion centralisée, monitoring, inventaire)
• GLPI (gestion des actifs et/ou ticketing selon les usages internes)

Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Dardilly (69570)

Rémunération selon niveau d'études + âge.

• Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.