Alternance – Technicien d’Assistance Informatique (TIP) H/F

HELPLINE; Angers; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets restaurant

Cooptation primes

Mutuelle familiale

CSE et avantages

Centre de formation

Résumé du poste

HELPLINE propose 7 opportunités en alternance à Angers pour préparer le Titre Professionnel de Technicien(ne) Informatique de Proximité. Vous intégrerez une équipe d’assistance et contribuerez à une expérience utilisateur de qualité, tout en bénéficiant d’une formation professionnalisante.

La formation AFPA dure 12 mois et démarre le 26 octobre 2026, avec un rythme 5–7 semaines en entreprise et 2 semaines en formation, menant à un diplôme RNCP et potentiellement à une embauche chez HELPLINE.

Qualifications

• Préférence pour des personnalités motivées et orientées service.
• Formation professionnelle prévue par AFPA et HELPLINE.
• Ouverture à l’apprentissage et au développement personnel.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs par téléphone.
• Diagnostiquer incidents matériels et logiciels.
• Identifier dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Prendre en charge et suivre les demandes d’assistance.
• Réaliser les activités de back-office.
• Rédiger rapports et comptes rendus d’incidents.
• Collaborer avec les équipes informatiques pour un service de qualité.

Connaissances

Écoute client

Service client

Proactivité

Informatique

Apprentissage

Motivation

Communication

Formation

RNCP Bac niveau

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description Du Poste

Et si votre prochain défi professionnel commençait avec HELPLINE ?

Vous aimez aider, résoudre des problèmes et comprendre comment fonctionne l’informatique ? Vous avez le sens du service et envie de construire votre avenir dans le numérique ?

HELPLINE vous propose 7 opportunités en alternance à Angers pour préparer le Titre Professionnel de Technicien(ne) Informatique de Proximité. Pas besoin d’être expert en informatique : votre motivation, votre sens du service et votre envie d’apprendre feront la différence !

Votre quotidien en tant que Technicien(ne) d’Assistance Informatique

Au sein des équipes HELPLINE, vous serez au cœur de la relation entre les utilisateurs et les équipes informatiques.

Vos principales missions seront de :

• Accueillir et accompagner les utilisateurs par téléphone
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les solutions adaptées
• Prendre en charge et suivre les demandes d’assistance
• Réaliser les activités de back-office
• Rédiger les rapports et comptes rendus d’incidents
• Collaborer avec les équipes informatiques pour assurer un service de qualité

L’objectif : développer progressivement votre autonomie et devenir un véritable acteur de la satisfaction des utilisateurs.

Une formation pour apprendre le métier

Pour vous accompagner dans votre montée en compétences, l’AFPA vous prépare à votre prise de poste grâce à une formation professionnalisante.

Durée : 12 mois

Diplôme préparé : Technicien(ne) Informatique de Proximité – Titre RNCP niveau Bac

Formation à l’AFPA sur site

Démarrage : 26 octobre 2026

Rythme : 5 à 7 semaines en entreprise / 2 semaines en formation

À la clé ?

Un diplôme en octobre 2027 et la possibilité de poursuivre l’aventure chez HELPLINE avec une embauche !

Qualifications

Votre profil nous intéresse !

Chez HELPLINE, nous recrutons avant tout des personnalités, des compétences et de la motivation.

Vous aimez :

• écouter et comprendre les besoins des autres ;
• rendre service et trouver des solutions ;
• découvrir et utiliser les outils informatiques ;
• apprendre et progresser dans un environnement dynamique.

Alors, vous avez votre place chez nous !

Votre parcours importe moins que votre motivation. Que vous soyez issu(e) de la vente, du téléconseil, de la restauration, de la logistique ou d’un autre métier de service, votre expérience peut être un véritable atout.

Une bonne maîtrise de l’anglais sera appréciée.

7 postes, 7 opportunités, une même conviction : la diversité est une force.

Informations supplémentaires

Et chez HELPLINE, vous bénéficiez aussi de…

• Carte tickets restaurant de 9,50 € par jour travaillé, prise en charge à 60 % par HELPLINE
• Primes de cooptation jusqu’à 1 000 €
• Mutuelle familiale
• CSE et nombreux avantages
• Institut de formation pour développer vos compétences tout au long de votre parcours

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Prêt(e) à lancer votre carrière dans l’IT ?

Vous avez le sens du service, une appétence pour l’informatique et surtout l’envie d’apprendre ?

HELPLINE n’attend plus que vous !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap