Alternance - Technicien d'Assistance Informatique Tip H/F
HELPLINE
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
HELPLINE à Angers propose 7 opportunités en alternance pour préparer le Titre Professionnel de Technicien(ne) Informatique de Proximité - RNCP niveau Bac. Vous serez au cœur de la relation entre les utilisateurs et les équipes IT.
Vos missions incluront l’accueil téléphonique, le diagnostic des incidents matériels et logiciels, l’identification des dysfonctionnements, la prise en charge des demandes d’assistance, le back-office et la rédaction des comptes rendus, avec une formation AFPA sur site
Qualifications
- Motivation et sens du service, pas besoin d’être expert en informatique.
- Formation AFPA sur site pour montée en compétences.
- Démarrage: 26 octobre 2026; Diplôme préparé: Technicien(ne) Informatique de Proximité - RNCP niveau Bac.
Responsabilités
- Accueillir et accompagner les utilisateurs par téléphone
- Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les solutions adaptées
- Prendre en charge et suivre les demandes d’assistance
- Réaliser les activités de back-office
- Rédiger les rapports et comptes rendus d’incidents
- Collaborer avec les équipes informatiques pour assurer un service de qualité
Connaissances
Formation
Description du poste
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Et si votre prochain défi professionnel commençait avec HELPLINE ?Vous aimez aider, résoudre des problèmes et comprendre comment fonctionne l'informatique ? Vous avez le sens du service et envie de construire votre avenir dans le numérique ?HELPLINE vous propose 7 opportunités en alternance à Angers pour préparer le Titre Professionnel de Technicien(ne) Informatique de Proximité.Pas besoin d'être expert en informatique : votre motivation, votre sens du service et votre envie d'apprendre feront la différence !Votre quotidien en tant que Technicien(ne) d'Assistance InformatiqueAu présent des équipes HELPLINE, vous serez au coeur de la relation entre les utilisateurs et les équipes informatiques.Vos principales missions seront de :
- - Accueillir et accompagner les utilisateurs par téléphone
- - Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
- - Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les solutions adaptées
- - Prendre en charge et suivre les demandes d'assistance
- - Réaliser les activités de back-office
- - Rédiger les rapports et comptes rendus d'incidents
- - Collaborer avec les équipes informatiques pour assurer un service de qualité
Votre profil nous intéresse !Chez HELPLINE, nous recrutons avant tout des personnalités, des compétences et de la motivation.Vous aimez :
- écouter et comprendre les besoins des autres ;
- rendre service et trouver des solutions ;
- découvrir et utiliser les outils informatiques ;
- apprendre et progresser dans un environnement dynamique.
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Et chez HELPLINE, vous bénéficiez aussi de...
- Carte tickets restaurant de 9,50 € par jour travaillé, prise en charge à 60 % par HELPLINE
- Primes de cooptation jusqu'à 1 000 €
- Mutuelle familiale
- CSE et nombreux avantages
- Institut de formation pour développer vos compétences tout au long de votre parcours
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Prêt(e) à lancer votre carrière dans l'IT ?Vous avez le sens du service, une appétence pour l'informatique et surtout l'envie d'apprendre ?HELPLINE n'attend plus que vous ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Votre profil nous intéresse !
Chez HELPLINE, nous recrutons avant tout des personnalités, des compétences et de la motivation.
Vous aimez :
- écouter et comprendre les besoins des autres ;
- rendre service et trouver des solutions ;
- découvrir et utiliser les outils informatiques ;
- apprendre et progresser dans un environnement dynamique.
Alors, vous avez votre place chez nous !
Votre parcours importe moins que votre motivation. Que vous soyez issu(e) de la vente, du téléconseil, de la restauration, de la logistique ou d'un autre métier de service, votre expérience peut être un véritable atout.
Une bonne maîtrise de l'anglais sera appréciée.
7 postes, 7 opportunités, une même conviction : la diversité est une force.
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