Chargé de réclamations centrales (H/F) - Alternance

Allianz France; Paris; Hybride; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hebdomadaire

Congés payés 28 jours

Restauration solidaire

Formation riche

Comité d’Entreprise

Onboarding dédié

Couverture sociale

Participation et intéressement

Résumé du poste

Allianz France propose une alternance au sein de la Direction Expérience Client pour développer une expertise en relation client et gestion des réclamations dans l’assurance.

Durée de 2 ans, lieu Tour Allianz One, La Défense (92). Avantages: rémunération complémentaire, télétravail une journée par semaine, congés et services associés, formation et accompagnement dédié.

Qualifications

• Excellente orientation service client et satisfaction des assurés.
• Goût du travail en équipe et collaboration avec des acteurs internes.
• Proactivité pour proposer des solutions rapidement.
• Curiosité pour comprendre les sujets en profondeur et poser des questions.
• Aisance relationnelle à l’écrit et à l’oral, notamment au téléphone.
• Maîtrise des outils bureautiques courants (OW, Excel, PowerPoint).

Responsabilités

• Assurer la réception, l’identification et le routage des réclamations sur canaux traditionnels et digitaux.
• Veiller au respect des délais de traitement fixés par les objectifs.
• Participer à l’animation de la communauté des réclamants (570 personnes).
• Contribuer aux projets d’amélioration continue et à la comitologie des réclamations.

Connaissances

Service client

Esprit d’équipe

Proactivité

Curiosité

Aisance relationnelle

Maîtrise outils bureautiques

Outils

CRM

Description du poste

Vous souhaitez développer une expertise en relation client et en gestion des réclamations dans l’assurance ?

Cette alternance au sein de la Direction Expérience Client vous permettra d’acquérir une vision complète des enjeux de satisfaction client et de collaborer avec de nombreux acteurs internes pour améliorer l’expérience de nos assurés.

A Ce Titre, Vos Missions Seront Les Suivantes

• Assurer la réception, l’identification et le routage des réclamations qui nous sont adressées : recueil d’information, analyse, enregistrement, orientation et suivi, sur des canaux traditionnels et digitaux, Veiller aux délais de traitements fixés dans nos objectifs,
• Participer à l’animation de notre communauté de 570 réclamateurs,
• Contribuer aux chantiers d’amélioration continue et à la comitologie des réclamations (revues régulières d’actions correctives)

Profil Et Compétences

Vous vous distinguez par :

• Un fort sens du service : vous appréciez rendre service, tant aux clients qu’à vos collègues,
• Un bon esprit d’équipe et le goût du travail collaboratif,
• De la proactivité : vous savez rechercher et proposer rapidement des solutions face à une difficulté ponctuelle,
• De la curiosité : vous avez à cœur de comprendre les sujets en profondeur et n’hésitez pas à poser des questions,
• Une aisance relationnelle, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, notamment au téléphone,
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Informations Complémentaires

Durée : 2 ans idéalement dès septembre 2026

Lieu : Tour Allianz One, La Défense (92)

Être en alternance chez Allianz France, c'est aussi...

• Des compléments de rémunération attractifs : participation et intéressement
• Une journée de télétravail par semaine
• 28 jours de congés payés par an
• Des subventions de restauration : carte restaurant et cantine dEntreprise
• Une offre de formation riche
• Un accès à notre Comité d’Entreprise
• Un processus d’onboarding dédié aux alternants
• Une bonne couverture sociale

104000 | Indemnisation et services client | Apprentissage / Double cursus | [[filter11]] | Allianz France | Temps plein | Temporaire

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde.

A la deuxième place du Palmarès de Great Place To Work ® France, Allianz France compte 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Engagés pour l'expérience de nos jeunes talents, nous sommes également certifiés Happy Trainees, une reconnaissance de la qualité d\'accompagnement et d\'intégration de nos alternants et stagiaires.

Allianz, Let’s care for tomorrow!