Assistant manager de la relation client (F/H) - alternance

AXA Group; Fontenay-sous-Bois; Hybride; EUR 12 000 - 19 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + variable + primes

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Résumé du poste

AXA France recrute un Assistant manager de la relation client en alternance pour une mission axée sur l’amélioration de la qualité de service en Epargne Retraite et Epargne Salariée. Vous travaillerez sur une plateforme téléphonique en relation avec une équipe d’environ 50 collaborateurs et contribuerez à l’amélioration continue des processus et des campagnes client.

Vous êtes étudiant en Master 1, maîtrisez Word/Excel/PowerPoint et saurez mener des analyses et rédactions de comptes rendus tout

Qualifications

• Étudiant en Master 1 en commerce ou formation similaire, recherchant une alternance de 24 mois.
• Capacité à gérer des tâches répétitives avec rigueur et organisation.
• Bonnes compétences d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Créer et publier des actualités sur la base de connaissance et mettre à jour le VOICEBOT.
• Concevoir et actualiser divers processus pour le service client.
• Traiter les demandes via Salesforce et qualifier les cas clients.
• Réaliser des analyses et des écoutes d’appels clients avec SpeechAnalytics.
• Présenter les activités du service aux autres départements et participer aux projets.

Connaissances

Organisation

Analyse

Soutien client

Communication

Esprit d'équipe

Formation

Master 1 en commerce

Formation équivalente

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Teams

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans le cadre de sa campagne d'alternance Axa France recrute unAssistant manager de la relation client (F/H).

L’objectif du poste est de contribuer à l’amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Epargne Retraite et Epargne Salariée. Vous serez en charge de missions de support opérationnel sur notre plateforme téléphonique, en relation avec une équipe d’environ 50 collaborateurs.

Missions principales :

• Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, classer les articles obsolètes.
• Mettre à jour les articles de la base de connaissance du VOICEBOT.
• Concevoir et actualiser divers processus (modalités, consignes, etc.) pour le service client.
• Traiter opérationnellement diverses demandes en fonction de l’activité :

• -Classer en masse des mails,
• -Qualifier et traiter les demandes clients via Salesforce,
• -Prendre en charge des demandes simples.

• Élaborer des modèles de mails pour le front office.
• Créer et diffuser des campagnes d’emailing et SMS (ex : participation, intéressements, nouveaux retraités, etc.).
• Analyser les résultats des campagnes (ex : nouveaux retraités, ballotins).
• Réaliser des analyses et des écoutes d’appels clients avec SpeechAnalytics, en sélectionnant des communications pour le programme « Pensons client ».
• Présenter les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme « Pensons client ».
• Créer et mettre à jour les sujets du SpeechAnalytics.
• Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et les départs.

VOTRE PROFIL

Vous êtes étudiant en Master 1 en commerce ou dans une formation similaire. Vous recherchez une alternance de 24 mois à partir d'octobre 2026.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams.
• Capacité à gérer des tâches répétitives avec rigueur et organisation.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Compétences relationnelles :

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à communiquer clairement à l’oral comme à l’écrit (rédaction de comptes-rendus, présentations).
• Esprit d’équipe, engagement et sérieux dans le travail.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.