Alternance Chargé·e de coordination de la relation client (F/H)

ISCOD; Paris; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100%

Job summary

ISCOD recherche un(e) chargé(e) de relation client haut de gamme à Paris (75002). Vous répondrez aux avis clients, gérerez les emails et les échanges multicanaux, et assurerez le relais téléphonique lorsque nécessaire.

Vous enrichirez les fiches clients via SevenRooms, participerez aux réunions et contribuerez à l'amélioration des process et à l'automatisation, y compris avec l'IA. Formation Bac+2 à Bac+5 possible.

Qualifications

• Une expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.
• Excellente expression écrite en français et anglais courant.
• Sens prononcé d'accueil et de fidélisation client.
• Rigueur, organisation et goût des chiffres; curiosité pour la data et l'IA.
• Atout : SevenRooms ou CRM, troisième langue appréciée.
• Formation Bac+2 à Bac+5 validée ou en cours.

Responsibilities

• Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (emails, messageries).
• Prendre le relais téléphonique quand les hôtesses en établissement ne peuvent pas décrocher.
• Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.
• Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.
• Conduire les winbacks pour récupérer clients insatisfaits ou inactifs.
• Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.
• Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire: scorecard, CA des groupes, actions.
• Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton.
• Documenter les process et proposer des automatisations, y compris IA.
• Accompagner le recrutement des hôtesses: tri et présélection, entretiens.
• Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.

Skills

Anglais courant

Plume impeccable (français)

Relation client

Rigueur et organisation

Curiosité pour data et IA

Education

Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours)

Tools

SevenRooms

CRM

Job description

Vous aurez pour missions principales :

• Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).
• Prendre le relais téléphonique quand les hôtesses en établissement ne peuvent pas décrocher.
• Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.
• Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.
• Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.
• Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.
• Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire : scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.
• Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton
• Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.
• Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôtesses : tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.
• Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Une première expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.
• Une plume impeccable en français et un anglais courant.
• Le sens de l'hospitalité : vous savez transformer une réclamation en fidélité.
• Rigueur, organisation et goût des chiffres ; curiosité pour la data et l'IA.
• Un plus : SevenRooms ou un CRM, une troisième langue.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75002)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.