Alternance Chargé·e de coordination de la relation client - Paris (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Île-de-France; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

L'ISCOD recherche un(e) Chargé·e de coordination de la relation client en alternance pour une entreprise partenaire spécialisée dans les restaurants premium, basée à Paris. Vous gérerez les avis clients et la boîte de réception, effectuerez la relève téléphonique et traiterez les demandes (factures, réclamations), tout en gérant les devis et les réservations via SevenRooms.

Vous possédez une première expérience dans l'hôtellerie de luxe ou la restauration premium, un français impeccable et un

Qualifications

• Une première expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.
• Maîtrise du français écrit impeccable et anglais courant.
• Rigueur, organisation et goût des chiffres; curiosité pour la data et l’IA.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsabilités

• Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).
• Relayer les appels téléphoniques lorsque les hôtesses ne peuvent pas décrocher.
• Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.
• Gérer les devis et les réservations des petits groupes via SevenRooms Events.
• Mener les winbacks pour fidéliser les clients insatisfaits ou inactifs.
• Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.
• Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire et le bilan d’activités.
• Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton.
• Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l’IA.
• Accompagner le recrutement des hôtesses et organiser les entretiens.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Anglais courant

Aisance rédactionnelle

Affinité data/IA

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

SevenRooms

Description du poste

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les restaurants premium, un(e) Chargé·e de coordination de la relation client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Vous aurez pour missions principales :

• Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).
• Prendre le relais téléphonique quand les hôtesses en établissement ne peuvent pas décrocher.
• Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.
• Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.
• Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.
• Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.
• Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire : scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.
• Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton
• Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.
• Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôtesses : tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.
• Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Une première expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.
• Une plume impeccable en français et un anglais courant.
• Le sens de l'hospitalité : vous savez transformer une réclamation en fidélité.
• Rigueur, organisation et goût des chiffres ; curiosité pour la data et l'IA.
• Un plus : SevenRooms ou un CRM, une troisième langue.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75002)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.