Alternance - Chargé(e) d’agence et de clientèle H/F

IFAE; Paris; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation financée en alternance

Resumo da oferta

IFAE recherche un chargé d’agence et de clientèle en alternance pour assurer la gestion quotidienne de l’agence et le suivi des bénéficiaires dans le cadre d’un secteur de services à domicile.

Le poste offre une formation financée (contrat d’alternance) et vise le développement des compétences en coordination, relation client et pilotage des activités médico-sociales.

Qualificações

• Savoir-Faire et Savoir-Être nécessaires pour coordonner et piloter l’activité.
• Capacité à gérer la relation client et les besoins des bénéficiaires.
• Profil polyvalent, organisé et orienté relation humaine.

Responsabilidades

• Gestion de la relation bénéficiaires : accueil, analyse des besoins, devis et dossiers administratifs.
• Organisation et suivi d’agence : planification des interventions, urgences et mise à jour des outils.
• Développement et fidélisation : prospection, satisfaction client et traitement des réclamations.

Formação académica

Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – RNCP niveau 5)

Descrição da oferta de emprego

IFAE un métier, une formation, un emploi.

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) d’agence et de clientèle en alternance afin d’assurer la gestion quotidienne de l’agence, le suivi des bénéficiaires et le développement de l’activité au sein d’une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil polyvalent, organisé et orienté relation humaine, capable de gérer à la fois la relation client et le bon fonctionnement opérationnel d’un secteur.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous contribuez activement à la performance et à la qualité de service :

• Gestion de la relation bénéficiaires :
  Accueil physique et téléphonique, analyse des besoins, présentation des prestations, élaboration des devis et constitution des dossiers administratifs.
• Organisation et suivi d’agence :
  Planification des interventions en lien avec les équipes terrain, gestion des urgences, suivi de la continuité des services et mise à jour des outils de suivi.
• Développement et fidélisation :
  Relances prospects, suivi de la satisfaction, traitement des réclamations et participation aux actions de développement local.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5).
• Savoir-Être : Sens des responsabilités, leadership naturel, organisation, empathie et gestion des priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la coordination, la relation client et le pilotage d’activité dans le secteur médico-social.
• Titre Professionnel RCSAD reconnu par l’État (RNCP – niveau 5).
• Formation dispensée par des professionnels des services à domicile en activité.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de responsable d’agence ou de direction de structure.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.