Alternance - Chargé de clientèle - Service à domicile H/F

IFAE; Paris; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

IFAE recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour assurer le développement et le suivi des bénéficiaires au sein d’une structure de services à domicile à Paris. Vous travaillerez sous la responsabilité du responsable d’agence et évoluerez dans un rôle mêlant relation client et coordination opérationnelle.

Le candidat idéal possède une formation RCSAD (Niveau 5) et démontre empathie, sens du service et rigueur administrative.

Qualifications

• Formation exigée: Titre Professionnel RCSAD (RNCP/Niveau 5).
• Expérience ou formation en relation client et coordination dans le secteur médico-social.
• Bonnes compétences administratives et souci du service.

Responsibilities

• Gérer la relation bénéficiaires: accueil, analyse des besoins et constitution des dossiers.
• Suivre la satisfaction et gérer les réclamations; coordonner with l’équipe.
• Participer à l’action commerciale et à l’objectif de l’agence en lien avec le CRM.

Skills

Relation client

Coordination

Suivi administratif

Empathie

Rigueur administrative

Gestion des priorités

Education

Titre Professionnel RCSAD (Niveau 5)

Tools

CRM

Job description

Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance afin d’assurer le développement et le suivi des bénéficiaires au sein d’une structure de services à domicile.

Ce poste s’adresse à un profil organisé et orienté relation humaine, capable de gérer la relation avec les bénéficiaires et leurs familles tout en contribuant au bon fonctionnement opérationnel du secteur.

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous intervenez sur la gestion et le suivi de la relation bénéficiaire :

• Gestion de la relation bénéficiaires :
  Accueil physique et téléphonique, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution des dossiers administratifs et suivi des demandes.
• Suivi et fidélisation :
  Suivi de la satisfaction des bénéficiaires, gestion des réclamations, ajustement des prestations en lien avec l’équipe de coordination et maintien d’une relation de confiance avec les familles.
• Appui à l’activité commerciale :
  Participation aux actions de développement local, relances prospects, mise à jour du CRM et contribution à l’atteinte des objectifs de l’agence.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD – niveau 5).
• Savoir-Être : Sens du service, empathie, rigueur administrative, aisance relationnelle et gestion des priorités.
• Savoir-Faire : Appétence pour la relation client, la coordination et le suivi administratif dans le secteur médico‑social.
• Titre Professionnel RCSAD reconnu par l’État (RNCP – niveau 5).
• Formation dispensée par des professionnels des services à domicile en activité.
• Perspectives d’évolution vers des fonctions de coordination ou de pilotage d’agence.
• Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.
• Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.