Chargé de relation client H/F

Metromakro; Nice; Presencial; EUR 24 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Rémunération sur 13 mois

Primes intéressement et participation

Remise sur achats 18%

Resumo da oferta

Metromakro Nice recherche un conseiller commercial orienté relation client pour promouvoir et activer l’ensemble des services disponibles, avec pour objectif fidéliser et satisfaire les clients.

Après une formation interne, vous accueillerez, écouterez et comprendrez les besoins des clients (physique, téléphonique, omnicanal) et orienterez vers les experts des pôles concernés, en veillant à la bonne prise en charge et à la satisfaction client.

Qualificações

• Orienté(e) relation client et satisfaction.
• Gestion et enrichissement de la base de données clients.
• Maîtrise de l’accueil et écoute des besoins en multicanal (physique, téléphonique, omnicanal).
• Participation à l’atteinte des objectifs et au développement du chiffre d’affaires.

Responsabilidades

• Accueillir et écouter les clients pour cerner leurs besoins et les orienter vers le bon interlocuteur.
• Suivre la satisfaction client et développer le chiffre d’affaires du point de vente.
• Mettre à jour et enrichir la base de données clients et assurer la traçabilité des échanges.
• Assurer le processus d’accueil des nouveaux clients et l’activation des services.
• Coopérer avec les différents pôles de vente et partager les bonnes pratiques.

Descrição da oferta de emprego

Vos Challenges :

Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les suivantes :

• Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le Chiffre d'Affaires du point de vente
• Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients,
• Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client,
• Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients,
• Vous garantissez la réalisation du processus d'accueil nouveau client, ainsi que le taux d'activation des services pour les nouveaux clients,
• Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vous êtes orienté sur la relation clientèle.

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un parcours professionnel offrant développement des compétences et évolution en interne
• Une rémunération sur 13 mois + primes intéressement et participation
• Des avantages sociaux : remise sur les achats de 18% ; Mutuelle & prévoyance. Prise en charge à hauteur de 60% des abonnements aux transports publics.