Alternance - Chargé de Relation Client Knowledge Management & Qualité H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 12 276 - 15 624; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recrute pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Chargé de Relation Client Knowledge Management & Qualité en alternance, au sein de la direction Relation et Expérience client. Vous contribuerez à structurer et faire évoluer la base de connaissances interne et externe, rédiger les supports et animer le réseau de contributeurs.

Vous participerez aussi au suivi qualité, analyserez les retours et contribuerez aux projets digitaux (IA d'aide, FAQ dynamique, chatbot).

Qualifications

• Alternance en Charge de Relation Client Knowledge Management & Qualité.
• Intérêt pour la gestion des connaissances et la qualité.
• Capacité à collaborer avec les équipes métiers et à coordonner des contenus.

Responsabilités

• Participer au Knowledge Management: structurer la base de connaissances interne et externe, cartographier les contenus et rédiger les normes.
• Rédiger et mettre à jour les supports opérationnels et scripts avec les équipes métier.
• Animer le réseau de contributeurs et coordonner les mises à jour.
• Suivre l'utilisation des contenus et proposer des améliorations.
• Contribuer aux projets digitaux (IA d'aide à la réponse, FAQ dynamique, chatbot).
• Participer aux écoutes d'appels et à la relecture d'emails.
• Analyser les résultats et restituer aux managers; exploiter les retours qualité pour améliorer les contenus.

Connaissances

Knowledge Management

Relation client

Animation réseau

Description du poste

L'IDRAC Business School campus de Bordeaux recrute pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Chargé de Relation Client Knowledge Management & Qualité en alternance. Notre partenaire est une entreprise spécialisée dans l'univers de l'énergie et pleinement engagée dans la transition énergétique. Dans ce contexte, tu rejoins la direction Relation et Expérience client composée d'une trentaine de collaborateurs.

Responsabilités

• Knowledge Management :
  • Structurer et faire évoluer la base de connaissances interne (conseillers) et externe (FAQ clients) : cartographie des contenus, arborescence, normes de rédaction.
  • Rédiger et mettre à jour les supports opérationnels (modes opératoires, scripts) avec les équipes métier.
  • Animer le réseau de contributeurs et coordonner les mises à jour.
  • Suivre l'utilisation des contenus et proposer des améliorations.
  • Contribuer aux projets digitaux (outils IA d'aide à la réponse, FAQ dynamique, chatbot).
• Suivi qualité :
  • Participer aux écoutes d'appels et aux relectures d'emails.
  • Analyser les résultats et contribuer aux restitutions auprès des managers.
  • Exploiter les retours qualité pour améliorer en continu la base de connaissances.
  • Assurer une veille réglementaire (CRE, médiateur, évolutions tarifaires) et à sa traduction dans les contenus opérationnels.