Chargé(e) Relation Client – Knowledge & Qualité (Alternance)

Région Nouvelle-Aquitaine

Bordeaux

Sur place

EUR 12 276 - 15 624

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recrute pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Chargé de Relation Client Knowledge Management & Qualité en alternance, au sein de la direction Relation et Expérience client. Vous contribuerez à structurer et faire évoluer la base de connaissances interne et externe, rédiger les supports et animer le réseau de contributeurs.

Vous participerez aussi au suivi qualité, analyserez les retours et contribuerez aux projets digitaux (IA d'aide, FAQ dynamique, chatbot).

Qualifications

Alternance en Charge de Relation Client Knowledge Management & Qualité.
Intérêt pour la gestion des connaissances et la qualité.
Capacité à collaborer avec les équipes métiers et à coordonner des contenus.

Responsabilités

Participer au Knowledge Management: structurer la base de connaissances interne et externe, cartographier les contenus et rédiger les normes.
Rédiger et mettre à jour les supports opérationnels et scripts avec les équipes métier.
Animer le réseau de contributeurs et coordonner les mises à jour.
Suivre l'utilisation des contenus et proposer des améliorations.
Contribuer aux projets digitaux (IA d'aide à la réponse, FAQ dynamique, chatbot).
Participer aux écoutes d'appels et à la relecture d'emails.
Analyser les résultats et restituer aux managers; exploiter les retours qualité pour améliorer les contenus.