Alternance Operations & Client Experience Manager - Strasbourg

Galileo Global Education; Strasbourg; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Plein temps

Résumé du poste

Galileo Global Education propose un contrat d’alternance à Strasbourg. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des relations avec les clients et de l'application des règlements en vigueur pour Le Parcours.

Le candidat idéal fait preuve de curiosité, d'esprit collectif et d'autonomie. Ce poste ne nécessite pas d'expérience préalable mais une expérience dans une formation ou un centre de bilan de compétences serait un plus. Vous devez également avoir un BAC minimum.

Qualifications

• Pas d'expérience minimum requise; une expérience dans un organisme de formation et/ou un centre de bilan de compétences est appréciée.
• Adhésion forte au projet et à son Manifesto.
• Curiosité pour découvrir de nouveaux environnements et outils afin de comprendre les besoins clients.

Responsabilités

• Assurer la bonne application du règlement sur Le Parcours.
• Gérer toutes les relations avec les clients de la marque Le Parcours.
• Coordonner les actions menées avec des entreprises via BOOST.

Connaissances

Sens du service client

Esprit collectif

Proactivité

Autonomie

Curiosité

Formation

BAC minimum

Description du poste

Contrat d’alternance basé à Strasbourg, au sein de l'école ESARC STRASBOURG.

Responsabilités

1. Assurer la bonne application du règlement sur Le Parcours.
   • Suivre les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences afin de mettre à jour les procédures et d’assurer le maintien de la certification Qualiopi.
   • Effectuer la veille pédagogique / technologique / légale mensuelle et reporter les résultats à l’équipe de la marque et à la sous‑entreprise, puis mettre en place les actions identifiées.
   • Suivre et traiter les données nécessaires et transmettre le Bilan Pédagogique et Financier une fois par an.
2. Gérer toutes les relations avec les clients de la marque Le Parcours.
   • Être l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions administratives par mail, visio ou téléphone lors de l’avant‑vente.
   • Surveiller la validité et la compatibilité des dossiers Le Parcours avec la réglementation Qualiopi via Airtable.
   • Assurer un suivi de qualité et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur accompagnement.
   • Coordonner le lancement des accompagnements : création de la plateforme et du dossier client, coordination avec le coach, gestion des inscriptions sur EDOF.
   • Gérer la sous‑entreprise : coordination et compte‑rendu des réunions mensuelles, communication et suivi des accompagnements en 1/1, vérification des dossiers et relances des sous‑entreprises.
   • Responsabiliser sur la facturation.
3. Coordonner les actions menées avec des entreprises via BOOST.
   • Assurer la relation avec les clients B2B et les OPCO pour le lancement des formations : création et montage des dossiers, discussion avec les OPCO, instructions et relances.
   • Veiller à l’envoi et à la conformité des documents Qualiopi auprès des acteurs de la formation pendant et après le lancement.
   • Responsabiliser sur la facturation directe avec les entreprises et les OPCO.
   • Participer au lancement d’une mission de recrutement en créant les outils nécessaires et en étant le contact n°1 des clients.

Profil recherché

Pas d’expérience minimum requise; une expérience dans un organisme de formation et/ou un centre de bilan de compétences est appréciée.

• Adhésion forte au projet et à son Manifesto.
• Curiosité pour découvrir de nouveaux environnements et outils afin de comprendre les besoins clients.
• Sens du service client et soutien aux interlocuteurs.
• Esprit collectif : collaborer pour aller plus loin.
• Proactivité pour avancer collectivement et individuellement.
• Autonomie pour gérer les tâches une fois les marques prises, en collaboration avec les interlocuteurs internes.

Informations complémentaires

Lieu principal : Strasbourg.

Type d’emploi : Alternance.

Domaine d'activité : Marketing.

Niveau d'étude : BAC minimum.