Alternance Assistant chef de projet digital client (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 11 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) stagiaire Bac+3/Bac+4 à Paris (75014) pour digitaliser le parcours client lié aux installations. Vous cartographiez, identifiez les irritants et concevez des outils comme formulaire et checklist afin de simplifier la préparation des interventions.

Le poste exige rigueur, organisation et intérêt pour le digital et l'IA; formation prise en charge à 100% et rémunération selon le diplôme et l'âge.

Qualifications

• Aptitude pour les projets plateforme et digital/IA.
• Capacité à cartographier parcours client et identifier irritants.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Éligible à une formation Bac+3 à Bac+4.

Responsabilités

• Cartographier le parcours client actuel dans le cadre des installations.
• Identifier irritants liés à la collecte des prérequis et échanges avant intervention.
• Proposer un parcours cible digitalisé pour simplifier la préparation.
• Concevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients.
• Créer une checklist digitale qualificative des dossiers.
• Formaliser un kit digital client (guide, FAQ, checklist, infos utiles).
• Définir des modèles de communication client (mails, relances).
• Proposer des indicateurs de pilotage et construire un tableau de bord.
• Recommander une éventuelle intégration dans les outils internes (ex ServiceNow).

Connaissances

Rigoureux

Organisé

Digital & IA intérêt

Formation

Bac+3 à Bac+4

Description du poste

Missions:

• Cartographier le parcours client actuel dans le cadre des installations DRS
• Identifier les irritants clients et internes liés à la collecte des prérequis, aux informations manquantes et aux échanges avant intervention
• Proposer un parcours cible digitalisé afin de simplifier la préparation des installations
• Concevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients : adresse du site, contact sur place, horaires d'accès, contraintes, photos, disponibilité, prérequis techniques, travaux éventuels, etc.
• Créer une checklist digitale permettant de qualifier les dossiers prêts à planifier
• Formaliser un kit digital client comprenant un guide de préparation, une FAQ, une checklist et des informations utiles avant installation
• Définir des modèles de communication client : mails types, messages de relance, supports explicatifs et messages d'accompagnement.
• Proposer des indicateurs simples de pilotage : taux de retour des formulaires, taux de dossiers complets, motifs d'incomplétude, délais de réponse client, dossiers prêts à planifier.
• Contribuer à la construction d'un tableau de bord de suivi des retours clients.
• Formaliser des recommandations en vue d'une éventuelle intégration future dans les outils internes, notamment ServiceNow.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une appétence pour les digital et l'IA
• Vous avez déjà participé des projets plateforme
• Vous êtes rigoureux et organisé
• Vous êtes éligible à une formation Bac+3 à Bac+4 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75014)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.