Alternance Assistant chef de projet digital client - Paris (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD à Paris recherche un candidat pour cartographier le parcours client lors des installations et identifier les irritants liés à la collecte des prérequis et échanges avant intervention.

Vous proposerez un parcours digitalisé, concevrez un formulaire de collecte, une checklist et un kit client. Formation Bac+3 à Bac+4; prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+4 éligible ou en cours de validation.
• Projet plateforme ou plateforme digitale déjà participé.
• Goût pour le digital et l’IA, curiosité et capacité à apprendre rapidement.

Responsabilités

• Cartographier le parcours client lors des installations.
• Identifier les irritants liés à la collecte des prérequis et échanges avant intervention.
• Proposer un parcours client digitalisé pour simplifier la préparation des installations.

Connaissances

Digital & IA

Rigueur

Organisation

Formation

Bac+3/4

Outils

ServiceNow

Description du poste

Missions:

• Cartographier le parcours client actuel dans le cadre des installations DRS
• Identifier les irritants clients et internes liés à la collecte des prérequis, aux informations manquantes et aux échanges avant intervention
• Proposer un parcours cible digitalisé afin de simplifier la préparation des installations
• Concevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients : adresse du site, contact sur place, horaires d'accès, contraintes, photos, disponibilité, prérequis techniques, travaux éventuels, etc.
• Créer une checklist digitale permettant de qualifier les dossiers prêts à planifier
• Formaliser un kit digital client comprenant un guide de préparation, une FAQ, une checklist et des informations utiles avant installation
• Définir des modèles de communication client : mails types, messages de relance, supports explicatifs et messages d'accompagnement.
• Proposer des indicateurs simples de pilotage : taux de retour des formulaires, taux de dossiers complets, motifs d'incomplétude, délais de réponse client, dossiers prêts à planifier.
• Contribuer à la construction d'un tableau de bord de suivi des retours clients.
• Formaliser des recommandations en vue d'une éventuelle intégration future dans les outils internes, notamment ServiceNow.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une appétence pour les digital et l'IA
• Vous avez déjà participé des projets plateforme
• Vous êtes rigoureux et organisé
• Vous êtes éligible à une formation Bac+3 à Bac+4 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75014)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.