Alternance - Assistant chef de projet digital client H/F

Brink’s Inc; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Brink's Inc. recherche un(e) chef de projet pour améliorer le parcours client autour des installations DRS et le pilotage des activités IMAC.

Vous définirez un parcours digitalisé et un formulaire de collecte, avec une checklist pour qualifier les dossiers prêts à planifier. Le poste implique coordination avec les équipes commerciales, opérationnelles et partenaires externes pour assurer une préparation efficace et une réduction des retards.

Qualifications

• Formation Bac+3/4 - Commercial/Digital ou équivalent.
• Bon relationnel, rigueur et esprit d'analyse.
• Capacité de synthèse, sens de l'organisation et curiosité pour les outils digitaux.

Responsabilités

• Cartographier le parcours client pour les installations DRS.
• Identifier irritants liés à la collecte des prérequis et échanges avant intervention.
• Proposer un parcours target digitalisé pour simplifier la préparation des installations.
• Concevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients.
• Créer une checklist digitale permettant de qualifier les dossiers prêts à planifier.
• Formaliser un kit digital client (guide de préparation, FAQ, checklist).
• Définir des modèles de communication client et des indicateurs de pilotage.
• Proposer des recommandations pour une éventuelle intégration dans ServiceNow.

Connaissances

Bon relationnel

Rigueur

Esprit d'analyse

Capacité de synthèse

Organisation

Outils digitaux

Curiosité

Amélioration continue

Formation

Bac+3/4 - Commercial/Digital

Outils

ServiceNow

Description du poste

1. Objectif de la mission

BPO (Brink's Process Outsourcing) est une filiale du groupe Brink's, spécialisée dans l'externalisation des processus liés à la gestion des espèces, des distributeurs automatiques de billets (DAB/ATM) et des moyens de paiement (caisses automatiques etc.). Le département IMAC assure le pilotage du cycle de vie des équipements et solutions déployés auprès des clients, depuis leur préparation jusqu'à leur installation et leur mise en service. Le périmètre Digital Retail Solutions (DRS) concerne plus particulièrement le déploiement de solutions connectées auprès de clients Retail.

Le département IMAC assure le pilotage du cycle de vie entier des automates (bancaires, retail et IAD) incluant l'approvisionnement matériel, la préparation en plateforme, la partie transport/logistique, les activités d'installation sur site ainsi que les désinstallations jusqu'à la destruction des automates selon les plans internes et définis en accord avec les clients.

Le périmètre DRS concerne l'installation et la mise en service de solutions connectées auprès de clients retail. Ces déploiements impliquent la coordination de nombreux acteurs : clients, équipes commerciales, équipes opérationnelles, et partenaires externes.

Dans ce contexte, la qualité des informations collectées en amont est déterminante pour sécuriser la planification, réduire les dossiers incomplets, limiter les retards et améliorer l'expérience client avant l'intervention.

2. Missions principales

• Cartographier le parcours client actuel dans le cadre des installations DRS
• Identifier les irritants clients et internes liés à la collecte des prérequis, aux informations manquantes et aux échanges avant intervention
• Proposer un parcours cible digitalisé afin de simplifier la préparation des installations
• Concevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients : adresse du site, contact sur place, horaires d'accès, contraintes, photos, disponibilité, prérequis techniques, travaux éventuels, etc.
• Créer une checklist digitale permettant de qualifier les dossiers prêts à planifier
• Formaliser un kit digital client comprenant un guide de préparation, une FAQ, une checklist et des informations utiles avant installation
• Définir des modèles de communication client : mails types, messages de relance, supports explicatifs et messages d'accompagnement.
• Proposer des indicateurs simples de pilotage : taux de retour des formulaires, taux de dossiers complets, motifs d'incomplétude, délais de réponse client, dossiers prêts à planifier.
• Contribuer à la construction d'un tableau de bord de suivi des retours clients.
• Formaliser des recommandations en vue d'une éventuelle intégration future dans les outils internes, notamment ServiceNow.

3. Profil recherché

• Formation : Bac+3/4 - Commercial/Digital ou formation équivalente.
• Qualités attendues : bon relationnel, rigueur, esprit d'analyse, capacité de synthèse, curiosité, sens de l'organisation, appétence pour les outils digitaux et intérêt pour l'amélioration continue.