Alternance Alternance ADV, relation client et planification (H/F) (F/H)

ISCOD; Nice; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD, agence située à Nice, recherche un(e) assistant(e) administratif et commercial rattaché(e) à la direction commerciale. Vous gérerez l’ensemble du processus administratif et commercial jusqu’aux interventions, traitez commandes, devis et factures.

Vous assurez les relations quotidiennes avec clients et prestataires, coordonnez les interventions et veillez au respect des processus. Profil à l’écoute, bon relationnel, esprit proactif et intérêt pour gestion, achats, logistique ou

Qualifications

• Écoute et aisance orale pour échanges avec clients et intervenants.
• Gestion administrative et relation client au quotidien.
• Capacité à anticiper problèmes et proposer des solutions.

Responsabilités

• Traiter les commandes et les demandes d’intervention : création des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).
• Assurer les relations quotidiennes avec les clients et les intervenants (locataires, sous-traitants, fournisseurs).
• Coordonner les prestataires et services internes pour les prestations (chargé d'affaires, techniciens, comptabilité).
• Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques à chaque étape de l’intervention.
• Gérer la facturation, les avoirs, les impayés ou litiges et réaliser les contrats de vente.
• Planifier les interventions : planning des techniciens selon disponibilités et compétences.
• Traiter mails et appels, créer les dossiers dans l’ERP et sauvegarder les demandes (ordre de service et devis).
• Mettre à jour la base de données des contacts clients et suivre les dossiers en cours.
• Relancer les commandes ou devis et relancer les clients pour replanification.
• Support au service relance client et relater les faits en cas de doute sur nos prestations.

Connaissances

Écoute active

Aisance orale

Gestion administrative

Relation client

Logistique

Description du poste

Rattaché(e) à la direction commerciale de l'agence, et en lien direct avec les opérationnels, vous serez en charge de gérer l'ensemble du processus administratif et commercial jusqu'aux interventions.

Plus précisément, vos missions consisteront à :

• Traiter les commandes et les demandes d’intervention : Elaboration des documents de vente (bon de commande, devis, facture, avoirs).
• Assurer les relations quotidiennes avec les clients ainsi qu’avec les différents intervenants impliqués (locataires, sous-traitants, fournisseurs...).
• Coordonner les prestataires et services internes afin d’assurer la bonne réalisation des prestations (chargé d'affaires, techniciens, comptabilité…).
• Garantir le respect des processus et des bonnes pratiques, et ce dans toutes les étapes de l'intervention.
• Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels en réalisant des contrats de vente ; bon de commande, devis, facturation.
• Planifier des interventions : élaboration du planning des techniciens en tenant compte des disponibilités et compétences de chacun (support administratif, rapport d'intervention, devis...).
• Traiter les mails et appels / demandes entrantes comprenant création des dossiers dans l’ERP et sauvegarde des demandes (ordre de service et demande de devis).
• Mise à jour de la base de données des contacts clients (changement de gestionnaire pour un immeuble, changement de mail, numéro de téléphone, assistants de gestionnaires).
• Suivi régulier des dossiers en cours non soldés et relances régulières des commandes ou devis à replanifier (mails clients, rappels téléphoniques, entretien des commentaires de suivis).
• Support au service relance client dans les rappels des faits à relater en cas de mise en doute de nos prestations.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes à l’écoute, impliqué(e) et avez une grande aisance orale.
• Vous avez un intérêt pour la gestion, les achats, la logistique, ou la comptabilité, vous recherchez un poste qui mêle la gestion administrative et la relation client?
• Vous n'avez pas peur de prendre des décisions, savez anticiper les problèmes/contraintes éventuelles, et êtes toujours à la recherche de solutions / pro actif(ve) !

Rémunération fixe selon niveau d’études + âge. Poste basé à NICE (06000)