AI-Driven Customer Care & Enablement Specialist

Tomorro; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote policy

MacBook et écran

Bureaux Paris

Événements d'équipe

Résumé du poste

Tomorro, plateforme IA de Contract Lifecycle Management, recherche un profil orienté Customer Care et automation pour renforcer notre équipe Parisienne. Vous traitez des demandes complexes, enrichissez notre knowledge base et participez à automatisations internes en collaboration avec Fin et Clémence.

Vous combinez expérience client SaaS, curiosité technologique et sens du service. L’anglais bilingue est indispensable, l’allemand un plus, et vous évoluez dans un cadre hybride avec des

Qualifications

• Une première expérience en relation client, support, ops ou knowledge management (SaaS B2B idéalement) stage, alternance ou premier CDI.
• Tech-savvy et curieux·se : configuration de workflows, prompts IA, exploration d’outils IA (Intercom, Notion, Linear, Claude…).
• Sensibilité rédactionnelle : vulgariser un sujet technique et structurer des contenus clairs et de qualité.
• Empathique et orienté·e solution : sens du service et mots adaptés pour les utilisateurs, même sur des sujets techniques.
• Analytique et rigoureux·se : capacité à mesurer l’impact et à optimiser les processus et la knowledge base.
• Force de proposition : challenger l’existant et proposer des améliorations de l’expérience utilisateur et de l’efficacité.
• Anglais bilingue indispensable (oral et écrit); allemand est un vrai plus.
• La connaissance d’Intercom ou d’un CRM/support type Zendesk/Freshdesk est un plus.

Responsabilités

• Support utilisateurs augmenté par l’IA et résolution des demandes complexes en tandem avec Fin et l’équipe.
• Knowledge Management : création et mise à jour du Centre d’Aide en plusieurs langues.
• Process & Automations Management : optimisation des workflows et automatisations (Intercom, Notion, Linear).
• Build & bricolage tech : développement d’outils internes no-code/low-code pour fluidifier le quotidien.
• Feedbacks produit : remontée des insights vers Produit et Tech pour améliorer la roadmap.

Connaissances

Relation client

Tech-savvy

Rédaction

Empathie

Analyse data

Proactivité

Anglais bilingue

CRM tooling

Outils

Intercom

Notion

Linear

Claude

Description du poste

Tomorro, plateforme IA de Contract Lifecycle Management, recherche un profil orienté Customer Care et automation pour renforcer notre équipe Parisienne. Vous traitez des demandes complexes, enrichissez notre knowledge base et participez à automatisations internes en collaboration avec Fin et Clémence.

Vous combinez expérience client SaaS, curiosité technologique et sens du service. L’anglais bilingue est indispensable, l’allemand un plus, et vous évoluez dans un cadre hybride avec des